世界衛(wèi)生組織最新研究報(bào)告稱，目前全球約14億人罹患近視，到2020年預(yù)計(jì)增長(zhǎng)至25億。其中，中國近視人群比例達(dá)47%，是全球近視患病率最高的區(qū)域。作為國內(nèi)最大規(guī)模的眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，愛爾眼科已在全國范圍內(nèi)興建了40余家專業(yè)眼科醫(yī)院。為保證與當(dāng)?shù)鼗颊哌M(jìn)行有效溝通，各分院都有各自的客服熱線號(hào)碼，方便與大家進(jìn)行溝通，并為他們提供咨詢建議。
不過，由于各地分院較為分散，總部很難對(duì)各分院進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理。因此，在分布式部署方面有得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)的云呼叫中心的作用開始顯現(xiàn)。近期，愛爾眼科與國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通達(dá)成合作，使用后者提供的云呼叫中心解決方案，為其分布在全國各地的分院部署呼叫中心。
由于基于云計(jì)算SaaS(軟件及服務(wù))模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，可以大幅提高企業(yè)管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。此次合作，愛爾眼科無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調(diào)整，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與升級(jí)全部由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)。
使用天潤(rùn)融通云呼叫中心解決方案，愛爾眼科所有通過各分院固話呼入的電話都會(huì)轉(zhuǎn)移到云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以獲取更多有效的真實(shí)數(shù)據(jù)，方便對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行把控。通過系統(tǒng)生成的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，愛爾眼科可以對(duì)各座席人員的工作量有詳細(xì)的了解，方便對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督管理和KPI考核;錄音功能，可以對(duì)座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行很好的把控，讓員工更積極、更負(fù)責(zé)任的接聽電話;分布式部署的特點(diǎn)，讓愛爾眼科可以輕松、快速的在各分院部署呼叫中心，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)各區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理;平臺(tái)可以很好與800客CRM系統(tǒng)有效集成的特點(diǎn)，可以增加客戶信息管理的粘性，按客戶需求合理的提供服務(wù)和跟蹤回訪。
據(jù)了解，使用天潤(rùn)融通云呼叫中心系統(tǒng)后，愛爾眼科客服中心的整體的接通率由之前的五成左右提升到了88%，總部和分院可以很好的掌握接通率，對(duì)電話高峰期和低谷期隨時(shí)了如指掌，合理安排座席接聽人員。
除了醫(yī)療保健行業(yè)外，天潤(rùn)融通的業(yè)務(wù)范圍還覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機(jī)、開心網(wǎng)、華夏保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、安博教育、大眾點(diǎn)評(píng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
企業(yè)百科：北京天潤(rùn)融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
