SOPHO推出了針對中小型呼叫中心的特點(diǎn)并完整發(fā)揮IP優(yōu)勢的呼叫中心一體化解決方案（All-In-One） EZiPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能，如IP-PBX、IVR、CTI、FAX、錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報(bào)表等功能，并且免除了繁鎖的集成工作，讓企業(yè)在輕松建置呼叫中心的同時(shí)，也保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性。
SOPHO Ezipcc系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
SOPHO EZiPCC業(yè)務(wù)模塊具備如下特色：
話術(shù)設(shè)計(jì)與發(fā)布
企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)自定義話術(shù)
以發(fā)布方式整合自定義流程到產(chǎn)品
降低座席培訓(xùn)成本
完善的話術(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客戶和聯(lián)系人管理
企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、聯(lián)系人分離管理
按需擴(kuò)展信息
集中管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)歷史
回訪交談錄音
活動(dòng)管理
快速建立營銷活動(dòng)
名單直接導(dǎo)入活動(dòng)
快速分派聯(lián)系人
基于策略的高級(jí)分派模式
快速回收與轉(zhuǎn)派
基于條件過濾的高級(jí)回收與轉(zhuǎn)派
實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度
名單管理
從外部名單文件建立名單
從客戶資料庫建立名單
名單質(zhì)量分析
按來源管理名單
任務(wù)
以任務(wù)形式跟蹤業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
轉(zhuǎn)派任務(wù)實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)工作流
報(bào)表
業(yè)務(wù)報(bào)表，即時(shí)掌握業(yè)務(wù)執(zhí)行績效
基礎(chǔ)報(bào)表，隊(duì)列、IVR、人員多維度統(tǒng)計(jì)
個(gè)體與團(tuán)體的基準(zhǔn)對比報(bào)表
時(shí)間切片對比報(bào)表
內(nèi)部消息
回訪提醒
活動(dòng)啟動(dòng)后，名單分派后，名單回收后，名單轉(zhuǎn)派后的活動(dòng)通知
小結(jié)
配合業(yè)務(wù)場景，小結(jié)自動(dòng)選擇
