“您好！歡迎致電廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線！普通話請按1，閩南語請按2。”為更好踐行黨的群眾路線，結(jié)合閩南地域特色與對臺工作特點，日前廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心專門開設(shè)閩南語座席，用閩南語為本地群眾及臺灣同胞提供海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提升熱線服務(wù)質(zhì)量。截至11月7日，熱線共提供閩南語咨詢近百人次。
對于許多閩南人，尤其是老人及臺胞來說，可以用閩南語咨詢不僅解決了聽普通話較為吃力的困擾，熟悉的鄉(xiāng)音更是讓他們感受到濃濃的溫馨。“閩南語坐席一開通便受到群眾的廣泛好評。”廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心負(fù)責(zé)人張宗告訴記者，“一位70多歲的黃老先生來電咨詢行郵業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)我們有閩南語服務(wù)，非常興奮，足足用閩南語聊了十幾分鐘，向我們訴苦老人家普通話不好，很多地方辦事服務(wù)的人員都不會閩南話，溝通很困難，還一直夸贊我們的座席人員鄉(xiāng)音地道。”
在黨的群眾路線教育實踐活動過程中，廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線呼叫中心除了做好日常熱線的接聽和答復(fù)工作，還主動利用“新媒體”打造“移動12360”，開發(fā)了適用于IOS和Android兩大手機平臺的廈門海關(guān)12360手機客戶端，并開通了微信公眾賬號“廈門海關(guān)12360”，公眾通過手機便可以進(jìn)行海關(guān)資料查詢與業(yè)務(wù)咨詢，初步構(gòu)建了以“便民”為核心的三維移動服務(wù)體系。今年1-10月，廈門海關(guān)12360服務(wù)熱線接聽約15000次，通過上述其他服務(wù)平臺提供各類咨詢及政策宣傳約22000次。
