NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，榮獲2013年度 Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)市場份額領先獎。NICE憑借其人力管理（WFM）解決方案在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用市場上的持續(xù)領導地位和對客戶價值的不斷提升而獲此殊榮。根據(jù)Frost & Sullivan最新的研究報告，NICE在2012年的市場份額從上一年度的20.3%提升到了24.5%。
Frost & Sullivan亞太區(qū)ICT行業(yè)研究經(jīng)理Krishna Baidya表示：“NICE實現(xiàn)人力優(yōu)化（WFO）的方法從本質(zhì)上來說是一個完善的整體。它無縫地集成了包括WFM、質(zhì)量管理和績效管理領域的解決方案，從而能夠幫助組織機構在所有的業(yè)務層面上提高效率。NICE在WFM領域保持的長期領袖地位意味著該公司在持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)商參與、以及為整個亞太地區(qū)市場的客戶提供和創(chuàng)造價值的能力正日趨完美。”
2013年度 Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)市場份額領先獎旨在表彰在聯(lián)絡中心應用市場的人力管理領域中擁有卓越表現(xiàn)的企業(yè)。其評選標準以市場份額和滲透力、收入增長率、增長策略和實施的卓越性、產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新性、以及客戶價值的領先性等作為基礎。
NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal說：“非常榮幸能夠再次獲得Frost & Sullivan授予我們NICE人力管理解決方案的市場份額領先獎。Frost & Sullivan對我們解決方案的肯定進一步驗證了NICE的技術為我們客戶提供的價值——幫助他們提高運營效率，從而促進客戶滿意度的提升，以及獲得更加緊密的客戶關系。我們立場堅定地致力于提供持續(xù)的創(chuàng)新，以支持亞太市場的多樣化需求。”
NICE人力管理解決方案是一個完善的解決方案，能夠為包括呼叫中心、后臺業(yè)務部門和零售分支機構的整個企業(yè)員工的績效、效力和效率提供支持。它是NICE WFO套裝軟件的組成部分，有助于讓員工擁有一系列共同的目標。NICE人力管理解決方案能夠提高資源規(guī)劃能力、簡化耗時的任務、促進員工提高能力和加強協(xié)作、以及提供跨地點和業(yè)務線的能見度，從而令業(yè)務機構實現(xiàn)以最低的運營成本來提供最佳的客戶服務。
關于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan致力于幫助客戶加快成長，在增長、創(chuàng)新和領導力方面獲得領先地位。公司的成長伙伴關系服務為首席執(zhí)行官和首席執(zhí)行官的成長團隊提供嚴謹周密的研究結果和最佳實踐模型，以推動制定、評估和實施強有力的增長戰(zhàn)略。Frost & Sullivan在六大洲設有40多個辦事處，在與全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)和投資界合作方面擁有50年的豐富經(jīng)驗。
關于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領先的軟件解決方案提供商，通過實時地捕獲和分析來自各種來源的結構化和非結構化的海量數(shù)據(jù)，來提供戰(zhàn)略性的洞察力。這些數(shù)據(jù)包括電話、移動應用程序、電子郵件、聊天、社交媒體和視頻等。NICE的解決方案令組織機構能夠采取“下一步最佳行動”來提高客戶體驗和業(yè)務成果、確保合規(guī)性、打擊金融犯罪、并保護人員和財產(chǎn)的安全。NICE解決方案應用于遍布全球150 多個國家和地區(qū)的25,000 多個組織機構，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
