雖然今年的節(jié)假日安排遭到大家的集體吐槽，但從各旅游景點(diǎn)的火爆程度來(lái)看，大家外出旅游的熱情絲毫未受影響。說(shuō)到旅游，就不得不提旅行社了，對(duì)于旅行社而言，客服熱線往往是與客戶進(jìn)行溝通的第一工具，而想要與客戶進(jìn)行有效的溝通，一個(gè)穩(wěn)定好用的呼叫中心系統(tǒng)自然必不可少。但由于整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)淡旺季特征明顯，如果按照業(yè)務(wù)峰值建設(shè)呼叫中心，勢(shì)必造成峰值過(guò)后大量資源的浪費(fèi)。因此，彈性較強(qiáng)、獲取方式更為便捷的呼叫中心自然成為他們的首選。
創(chuàng)立于1986年的中國(guó)和平國(guó)際旅游有限責(zé)任公司，是北京地區(qū)國(guó)際旅行社十強(qiáng)之一，每逢節(jié)假日，公司的電話咨詢量都會(huì)暴漲，由于之前一直用的是模擬電話線，現(xiàn)有號(hào)碼不能提供很好的并發(fā)量，如果把原有號(hào)碼變更成中繼號(hào)碼擴(kuò)充線路數(shù)，流程比較復(fù)雜、變更周期也很長(zhǎng)，直接耽誤客戶咨詢，影響業(yè)務(wù)；如果不進(jìn)行改變，咨詢電話占線時(shí)間長(zhǎng)、客戶等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題同樣影響客戶體驗(yàn)，阻礙公司發(fā)展。
針對(duì)該公司特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通為其推薦了針對(duì)北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的超級(jí)熱線服務(wù)，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)交換機(jī)或呼叫中心等硬件設(shè)備，只需在原有聯(lián)通固話號(hào)碼基礎(chǔ)上開(kāi)通，即可綁定任意固話、手機(jī)作為分機(jī)進(jìn)行接聽(tīng)或外呼，號(hào)碼終身不變，即使搬家、更換接聽(tīng)電話、分散辦公，客戶都能通過(guò)該號(hào)碼找到該企業(yè)。呼入時(shí)，分機(jī)顯示真實(shí)主叫號(hào)碼，外呼時(shí)，顯示超級(jí)熱線號(hào)碼。作為對(duì)外服務(wù)的熱線號(hào)碼，不僅沒(méi)有類似400電話的被叫費(fèi)用，還有多款外呼優(yōu)惠套餐，可以為企業(yè)外呼營(yíng)銷節(jié)約不小的成本。
通過(guò)將企業(yè)固話升級(jí)為超級(jí)熱線，和平國(guó)旅可以選擇一個(gè)熱線號(hào)碼綁定現(xiàn)有電話作為分機(jī)，起到中繼效果；業(yè)務(wù)無(wú)需拆裝施工，不中斷業(yè)務(wù)，從受理到實(shí)現(xiàn)，兩天內(nèi)即可使用；如果業(yè)務(wù)變化量較大，還可以隨時(shí)增減座席，從容應(yīng)對(duì)峰值考驗(yàn)。
簡(jiǎn)單、彈性的獲取方式，低廉的費(fèi)用以及高質(zhì)量的通話品質(zhì)……超級(jí)熱線，讓呼叫中心變得異常簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)，不僅很好的迎合了眾多企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求，也讓成本、技術(shù)不再成為阻礙企業(yè)升級(jí)呼叫中心的障礙。當(dāng)超級(jí)熱線在為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營(yíng)成本方面的作用逐漸顯現(xiàn)，相信這一在傳統(tǒng)企業(yè)固話上的新玩法將被越來(lái)越多的企業(yè)接受。
企業(yè)百科：
北京天潤(rùn)融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國(guó)企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
