“您好 ，這里是上海聯(lián)通微信客服Tony，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您。”這段再熟悉不過的開場白并不是從電話傳出的，而是上海聯(lián)通微信營業(yè)廳客服代表Tony從電腦鍵盤上打出的。Tony每天都由這一句開場白，開始一天忙碌的服務(wù)工作。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的用戶開始使用即時(shí)通訊軟件來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的語音短信業(yè)務(wù)，微信等即時(shí)通訊軟件已經(jīng)成為了用戶生活中必不可少的溝通工具。上海聯(lián)通也緊跟潮流的步伐，順應(yīng)用戶的需求，在傳統(tǒng)熱線客服的基礎(chǔ)上率先推出了微信營業(yè)廳，通過微信平臺向用戶全方位的專業(yè)服務(wù)。
微信營業(yè)廳以其方便快捷的專業(yè)服務(wù)獲得了大量用戶的認(rèn)可和信賴。現(xiàn)在每天都有超過3萬用戶使用微信營業(yè)廳的服務(wù)，及時(shí)接通率在95%以上。微信營業(yè)廳為用戶提供自助、機(jī)器人[-0.40% 資金 研報(bào)]以及人工等全方位多渠道的服務(wù)，滿足用戶的不同需求。
“真的特別方便特別快。我今天早上收到流量提醒，通知我本月流量還剩余15M，這離月底還有10多天呢，肯定不夠用。想起前兩天朋友推薦我關(guān)注過中國聯(lián)通[0.00% 資金 研報(bào)]微信營業(yè)廳，我就嘗試著問了句是否能疊加流量包，很快就有客服人員回應(yīng)我了，不到5分鐘就辦理好了業(yè)務(wù)。微信客服還真是方便，特別現(xiàn)在用慣了微信，連辦業(yè)務(wù)也都能解決了。”科技達(dá)人小東欣喜地說道。
上海聯(lián)通將服務(wù)用戶放在第一位，不斷探索發(fā)展服務(wù)渠道，提高完善服務(wù)水平。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，上海聯(lián)通緊跟時(shí)代的步伐，勇于創(chuàng)新服務(wù)，將電子化服務(wù)不斷做大做細(xì)，務(wù)求讓用戶感受到貼心與專業(yè)。
