廣州市12320衛(wèi)生熱線正式開通，今后市民在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中遇到困難和問題，可撥打電話咨詢，將有專人和自動語音系統(tǒng)為市民解答和處理。通訊費(fèi)用由主叫方支付，廣州市12320衛(wèi)生熱線中心不收取信息服務(wù)費(fèi)。
據(jù)了解，廣州12320衛(wèi)生熱線是廣州2013年十項民生實事項目內(nèi)容。該項目是為了搭建溝通橋梁，讓群眾通過熱線解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中遇到的困難和問題。熱線服務(wù)時間為全年（包括法定節(jié)假日）不間斷的7天工作制方式，每天9時～17時為人工服務(wù)，17時至翌日9時為電腦語音應(yīng)答和留言服務(wù)。
