3年前，高老先生誤買了一份分紅型保險，每年交1萬元，之后會收到一張分紅通知單。近日，老人交了第四年的費用，卻遲遲沒有收到這張紙。他打算撥打保險公司的客服呼叫中心電話詢問情況，6天里他撥打了249次，都沒打通一次電話。
28日上午，記者來到了高老先生位于興元路的家中，老人今年73歲，他購買了一份分紅型保險，交費期間為5年，保險期間為10年，從2010年9月21日到2020年9月20日。高老先生告訴記者，電話從來沒有打通過：不是一直放音樂，就是電話無人接聽，還有時候話筒傳來“您已經(jīng)超時”的聲音。加起來一共打了249次。隨后，記者幫老人撥打了保險公司的客服電話，電話提示音表示，可以先輸入身份證號碼并按#鍵，記者就輸入了老人的身份證號碼，隨后轉(zhuǎn)到保險服務(wù)的人工服務(wù)，沒多久，電話撥通了，客服人員在核實了高老先生的信息后表示，他的保險業(yè)務(wù)一切正常 。對于老人打不通電話的原因，客服人員表示可能是老人操作失誤導(dǎo)致的。
高老先生感嘆說，這些電話有的是沒人接 ，有人接的電話，又非常考驗人。“我們聽力不行，動作也跟不上，很容易就按錯了。”高老先生無奈地表示，“很多時候這邊還沒輸入完，那邊已經(jīng)提示操作超時了。”高老先生和老伴兩人文化程度都不低，但試了很多遍，兩人愣是搞定不了這么一個客服電話。28日下午，記者聯(lián)系到了保險公司，工作人員在查詢后表示，目前高先生的分紅通知單已經(jīng)發(fā)往郵局，正在送達過程中。
