進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)人口老齡化速度加快。2005年底，中國(guó)60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诒壤?1%；到2013年，我國(guó)60歲以上老年人口將突破2億，占世界老年人口的5分之1；隨著每年新增老齡人口將達(dá)到800萬，到2050年中國(guó)的老年人口將達(dá)到4億。家家都有老人，人人都在變老。關(guān)注養(yǎng)老方式不僅僅關(guān)乎家中老人的生活質(zhì)量，也是關(guān)注每個(gè)人未來必然會(huì)面對(duì)的生活選擇。
老齡化發(fā)展迅速，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，構(gòu)建符合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老服務(wù)模式，是一個(gè)亟待解決的命題。此時(shí)，以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系則應(yīng)運(yùn)而生。社會(huì)化居家養(yǎng)老既不同于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，也有別于傳統(tǒng)的家庭自然養(yǎng)老，它強(qiáng)調(diào)了社區(qū)照顧在居家養(yǎng)老中的作用。社會(huì)化居家養(yǎng)老是政府和社會(huì)力量依托社區(qū)，為居住在家中的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化娛樂等服務(wù)的一種新型社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式，以上門服務(wù)和社區(qū)日托為主要形式，并引入機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)方式的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
蘭州市為了將現(xiàn)代化通信技術(shù)和先進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)理念進(jìn)行對(duì)接，由政府搭建網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)和服務(wù)指揮系統(tǒng)，通過建立老人信息卡、訂餐服務(wù)、家政服務(wù)、商戶管理、短信服務(wù)等，為居家老人提供專業(yè)化、全天候養(yǎng)老服務(wù)。
大唐融合為蘭州建設(shè)的居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)是將服務(wù)系統(tǒng)各個(gè)模塊通過軟件包的方式來提供所有呼叫控制、業(yè)務(wù)生成功能。將先進(jìn)的軟交換技術(shù)（下一代通信網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)之一）、卓越的WEB技術(shù)、以及現(xiàn)代化的服務(wù)理念完美結(jié)合，突破了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限性，為終端客戶提供了全業(yè)務(wù)服務(wù)渠道和體驗(yàn)式互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)也為一線客服代表、運(yùn)營(yíng)管理人員、系統(tǒng)維護(hù)人員提供了全面的服務(wù)受理和服務(wù)管理、決策分析、系統(tǒng)維護(hù)的平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)是一套完善的為老人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等上門服務(wù)的信息庫，老人卡信息卡中的資料不但提供有家庭住址、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等基本信息，還有興趣愛好、親屬姓名、健康狀況等相關(guān)情況，通過網(wǎng)絡(luò)派單系統(tǒng)，指揮中心接到老人的電話后，便自動(dòng)生成工單，指揮中心通過與加盟商戶聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，選擇最近的商戶發(fā)出訂餐、家政等服務(wù)派工單，由商戶派工作人員上門服務(wù)，在家里就可以享受到比機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院還細(xì)致、全面的服務(wù)。整套服務(wù)系統(tǒng)整合了眾多社會(huì)資源，將老年人的服務(wù)需求劃分為生活照料、醫(yī)療保健、家政便民、心理慰藉、法律咨詢、娛樂學(xué)習(xí)、日常陪護(hù)、飲食服務(wù)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老專業(yè)化，滿足居家老人多層次需求，讓老人保持生活的獨(dú)立和尊嚴(yán)，提高生活質(zhì)量，努力使廣大老年人安享老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂的晚年生活。
