10月24日，從國網(wǎng)浙江省電力公司供電服務(wù)中心傳來消息，在日前舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”上，該中心脫穎而出，喜獲“2013中國最佳呼叫中心運營獎”。
國網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)中心依托多媒體呼叫平臺，將全省11個地市的95598電話服務(wù)集中，7乘24小時受理客戶訴求。2013年以來，該中心日常運營采取雙中心運營模式方式，中心話務(wù)主場地負(fù)責(zé)日常話務(wù)接聽工作，災(zāi)備中心作為夏季高峰和災(zāi)害天氣的話務(wù)接聽?wèi)?yīng)急備用場地，成功經(jīng)受住了夏季持續(xù)高溫、臺風(fēng)“蘇力”“潭美”“菲特”帶來的暴雨期間超高話務(wù)量的考驗。
