“您好，歡迎致電中億孕嬰客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您”
“你好，我想咨詢一下加盟的事宜……”
伴隨著緊密的電話鈴聲，四川省中億孕嬰用品貿(mào)易有限責任公司開始了一天的繁忙工作。中億孕嬰是國內(nèi)一家專業(yè)經(jīng)營孕婦、嬰兒之吃穿、用、玩、育、樂六大類產(chǎn)品銷售的大型孕嬰連鎖機構(gòu)。公司秉承“中心所在，億家信賴”的服務(wù)理念，通過高品質(zhì)孕嬰用品的推廣，贏得了廣大媽咪寶貝的信賴，使“中億孕嬰”成為孕嬰時尚消費品牌。
公司總部及加盟中心位于美麗的天府之國——成都。公司擁有自己獨立的注冊商標和獨立的專業(yè)網(wǎng)站，擁有一批優(yōu)秀的營銷隊伍和盡職盡責的員工。幾年來加盟網(wǎng)點已覆蓋四川大部分地級市和縣級區(qū)域，以及重慶市、陜西省、西藏自治區(qū)、甘肅省、青海省等部分地區(qū)，擁有近三百家連鎖加盟店和近百家友情合作單位。公司目前在成都、西安、綿陽市區(qū)已完成七十一家直營店的建設(shè)，為擴大和推動“中億孕嬰”品牌建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
信普飛科BasicCall助力中億孕嬰打造現(xiàn)代信息化客服中心
此次信普飛科攜手用友根據(jù)中億孕嬰的呼叫中心需求，定制化提供了專業(yè)的呼叫中心解決方案。信普飛科BasicCall與用友的CRM系統(tǒng)融合對接后，使得客服中心完整滲透到企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)，最終構(gòu)建起一個具備合理、科學、先進與一體的企業(yè)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供專業(yè)化、多方位的客戶管理和服務(wù)。
對于連鎖加盟行業(yè)，總部對于加盟商的服務(wù)支持，有著至關(guān)重要的影響。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)對提升服務(wù)質(zhì)量也變的逐漸重視，紛紛加大對客服呼叫中心的投資建設(shè)。對于連鎖型行業(yè)來說，加盟商就是核心，客服中心作為支撐服務(wù)的核心業(yè)務(wù)部門，運轉(zhuǎn)效率直接影響到企業(yè)收益，所起的作用就尤為重要。
通過評估產(chǎn)品與服務(wù)的投入成本發(fā)現(xiàn)，在連鎖加盟行業(yè)，產(chǎn)品的升級和技術(shù)突破，遠比自身服務(wù)的提升來的更加困難。所以尋求一種“服務(wù)+產(chǎn)品”的融合方式，不僅提升優(yōu)化企業(yè)自身的管理流程，能快速有效的解決客戶需求，更能獨辟蹊徑， 采用線上綜合服務(wù)的方式，統(tǒng)一輻射狀為各地區(qū)的加盟商提供支持。用“服務(wù)”贏取另一片市場。
現(xiàn)代化多媒體呼叫中心除了幫助中億孕嬰將傳統(tǒng)的服務(wù)模式，升華為一個全新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的線上服務(wù)模式，還可以提供Web、短信、郵件、傳真、微博等多媒體服務(wù)新方式，讓加盟商享受全方位的數(shù)字化服務(wù)支持，使企業(yè)的客服系統(tǒng)進入全面的信息化時代。
