為激發(fā)員工學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，同時(shí)，備戰(zhàn)省公司客服技能大賽，10月18日，株洲鐵通組織舉辦了客服技能大賽，共計(jì)30余名選手參賽。此次比賽分別針對(duì)話務(wù)員和營(yíng)業(yè)員兩個(gè)專業(yè)進(jìn)行，包括筆試、面試、上機(jī)操作3個(gè)部分。筆試項(xiàng)目包括對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉掌握情況，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)詳細(xì)了解程度，以及對(duì)各種服務(wù)宗旨的執(zhí)行落實(shí)，考核的是基本功的掌握。上機(jī)操作項(xiàng)目包括打字與制表，是對(duì)日常工作熟練程度的檢驗(yàn)。面試項(xiàng)目是一項(xiàng)綜合素質(zhì)的考驗(yàn)，主要是對(duì)心里素質(zhì)和應(yīng)變能力兩個(gè)方面的考核。經(jīng)過(guò)緊張激烈角逐，共有6名選手分獲兩個(gè)專業(yè)項(xiàng)目前3名。
通過(guò)此次業(yè)務(wù)技能大賽的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了全體員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高技術(shù)水平的積極性，不僅營(yíng)造了學(xué)技術(shù)、練硬功的濃厚氛圍，為人才隊(duì)伍的培養(yǎng)提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。
