呼叫產(chǎn)業(yè)形勢喜人
“您好， 1258號客服為您服務(wù)，請問……”，走進市軟件園呼叫中心基地二樓程曦信息（江蘇）服務(wù)有限公司，一陣熱情洋溢的聲音傳入耳內(nèi)。走進大廳，一排排呼叫坐席前坐滿了20歲出頭、青春煥發(fā)的年輕人，他們頭帶耳麥，聲音溫柔，洋溢著活力和朝氣，形成了該呼叫中心一道亮麗的風景線。
“程曦信息注冊資本200萬美元，主要專注于客戶關(guān)系的專業(yè)管理，為客戶提供完善的客服中心運營規(guī)劃。” 來自臺灣的公司高級經(jīng)理陳怡帆告訴記者。
據(jù)了解，8月中旬，程曦所承接的華碩品牌相關(guān)呼叫業(yè)務(wù)正式上線運營，目前公司已經(jīng)擁有呼叫席位155個，一線坐席人員80余人，每月話務(wù)量5萬個左右。“明年，我們的工作人員將翻一番，業(yè)務(wù)量將翻兩番。”
“程曦的到來，在帶動市軟件園呼叫中心向更高更優(yōu)方向發(fā)展的同時，也開啟了市軟件園主攻臺資的新篇章。”市軟件園黨工委書記、管委會主任鄭路告訴記者。
呼叫產(chǎn)業(yè)作為市軟件園“一體兩翼”發(fā)展格局的六大行業(yè)之一，自市軟件園成立以來，在市委、市政府的大力扶持下，市軟件園不斷加大招商引資力度，加快發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)。聯(lián)動通信、泰昆信息、摩時科技、程曦信息、樂嘉世紀等一批呼叫企業(yè)相繼入園，截至9月底，市軟件園已入駐呼叫企業(yè)10家，建有呼叫卡座1200余席，從業(yè)人員近500人，業(yè)務(wù)總收入超過1億元，納稅總額超過800萬元。
三大優(yōu)勢吸引投資商
“在落戶宿遷之前，我們公司考察了大陸很多地方，上海、浙江、廣州的深圳、江蘇的蘇州和無錫。但通過綜合比較，我們最終選擇落戶宿遷。” 程曦信息總經(jīng)理馮赟告訴記者。
馮赟是今年3月底來宿遷考察的，在宿遷考察了整整十天，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、到周邊職業(yè)學校的數(shù)量、到宿遷的民風民俗、到生活環(huán)境，全都仔細考察了一遍。“看完宿遷之后，我們基本就決定了——就是這里了，別的地方不用考慮了。”
馮赟從一個客商的角度暢談了市軟件園吸引呼叫產(chǎn)業(yè)投資商的幾大主要因素：
首先吸引客商的是園區(qū)領(lǐng)導對客商的熱情和園區(qū)的幫辦服務(wù)。園區(qū)黨工委書記鄭路對客商相當熱情、非常關(guān)心。鄭路是晨曦信息的第一幫辦人。生產(chǎn)建設(shè)中遇到困難，鄭路都會親自關(guān)心、協(xié)助解決。6月份，晨曦信息的第一批呼叫業(yè)務(wù)剛剛開展，公司發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)定，影響了呼叫業(yè)務(wù)的開展。問題反映給園區(qū)管委會之后，園區(qū)立刻花了幾十萬元對電路進行了改造，解決了問題。
其次，是宿遷對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策吸引客商。政策優(yōu)勢是宿遷發(fā)展軟件和服務(wù)外包的最大優(yōu)勢，也是園區(qū)吸引企業(yè)入駐的重要依據(jù)。記者在市軟件園網(wǎng)站上查到《宿遷市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園優(yōu)惠政策》，文件顯示，市軟件園從辦公用房、稅收、通訊用電、土地使用、人才培養(yǎng)與引進等方面給予了呼叫企業(yè)最大的扶持。
再次，良好的生產(chǎn)生活環(huán)境吸引投資商。市軟件園依山傍湖，東靠11平方公里嶂山森林公園；西臨400平方公里煙波浩淼的駱馬湖旅游度假區(qū)；南接10平方公里的高等職教園區(qū)。園區(qū)按照辦公、居住、研發(fā)、商業(yè)配套四位一體的建設(shè)模式，配套有食堂、健身房、電子閱覽室、咖啡館、超市、運動室、快捷酒店等設(shè)施，讓園區(qū)的工作人員工作舒適、生活舒心。來自市軟件園的一組數(shù)據(jù)顯示：目前，市軟件園呼入型呼叫中心年員工離職率低于7%，呼出型呼叫中心年員工離職率低于10%，遠低于行業(yè)平均離職率。
