目前，我們已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，據(jù)了解，我國(guó)城市的老年人口已經(jīng)占到人口總數(shù)的的16%以上，并且人口老齡化還在繼續(xù)呈現(xiàn)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，高齡化突出、空巢化加劇和老年人需求多樣化已經(jīng)成為社會(huì)越來(lái)越需要關(guān)注的問(wèn)題，雖然社會(huì)上有各式各樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但97%的老年人還是習(xí)慣在家中養(yǎng)老，平臺(tái)工作人員可24小時(shí)接聽(tīng)老人的呼叫，隨時(shí)對(duì)呼叫信息進(jìn)行處理。
如何為居家老人提供有效的生活家政服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)期待解決的社會(huì)問(wèn)題，在這種背景下，老年人呼叫中心平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，平臺(tái)針對(duì)老年人建立了一套緊急呼叫服務(wù)，采取虛擬化養(yǎng)老模式，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，以社區(qū)為基本單元在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心與老人家庭之間搭建一個(gè)呼叫溝通平臺(tái)。老人需要服務(wù)，只需一個(gè)電話或者一個(gè)按鍵，平臺(tái)就會(huì)聯(lián)系老人，并指派相應(yīng)的服務(wù)人員上門(mén)，提供家政、餐飲、醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂(lè)等生活服務(wù)。而且可以聯(lián)手社區(qū)，根據(jù)老年人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀態(tài)進(jìn)行彈性收費(fèi)，對(duì)社區(qū)的貧困孤寡老人實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)。
老年人呼叫中心系統(tǒng)的功能主要有：
1. “一鍵求助”受理
老人一個(gè)人在家突發(fā)疾病無(wú)人照料怎么辦？獨(dú)居老人買(mǎi)菜、繳納電話費(fèi)、水電氣費(fèi)不方便怎么辦？老人有心事找不到人傾訴怎么辦？如今，在這些令人頭疼的問(wèn)題只需電話上的一個(gè)按鈕鍵，就可解決。
2. 緊急呼救定位
通過(guò)平臺(tái)的GPS定位功能，可以準(zhǔn)確定位老人的物理位置，一旦老人出現(xiàn)緊急狀況需求求助，老人會(huì)通過(guò)在家里的“一鍵呼叫器”或者隨身攜帶的老年手表呼救器用于隨時(shí)呼叫，獲得呼叫中心平臺(tái)的及時(shí)救助。
3.定期主動(dòng)上門(mén)服務(wù)
很多老年人常年獨(dú)居在家，缺少溝通交流，呼叫中心平臺(tái)針對(duì)這些情況，可以定期安排服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行陪伴和心里輔導(dǎo)，排遣老人的寂寞。
4. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表
基于平臺(tái)詳細(xì)話單實(shí)現(xiàn)各種呼叫統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄等。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要包括：
1) 呼叫中心平臺(tái)的接入、撥出電話的統(tǒng)計(jì)記錄；
2) 詳細(xì)的ACD排隊(duì)記錄；
3) 話務(wù)員的遷入/遷出、示閑/示忙等；
朗深UniMedia呼叫中心中間件平臺(tái)，助力老年呼叫中心領(lǐng)域的合作伙伴，攜手打造功能完備的老年呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，UniMedia憑借基于UniMedia呼叫中心平臺(tái)的良好的開(kāi)放性，真正融入到合作伙伴的核心業(yè)務(wù)中，同時(shí)大大簡(jiǎn)化了合作伙伴的開(kāi)發(fā)工作量，即使從未涉及呼叫中心領(lǐng)域，其編程人員也可在一周內(nèi)開(kāi)發(fā)完成，UniMedia中間件以其卓越的性?xún)r(jià)比，在老年呼叫中心領(lǐng)域獲得了良好的口碑。
朗深UniMedia中間件憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的沉淀，很好滿足了老年呼叫中心的需求，朗深技術(shù)（www.lioncen.com）希望和更多的合作伙伴一起，實(shí)現(xiàn)真正的合作共贏。
