“你好，我是保險(xiǎn)公司的銷售人員，我們公司最近新推出一款人身保險(xiǎn)，很合算……”可能很多市民都接到過(guò)這類推銷保險(xiǎn)的騷擾電話，即使拒絕后還是會(huì)不定期地接到。
為規(guī)范保險(xiǎn)電話銷售渠道，解決保險(xiǎn)行業(yè)電話銷售“擾民”問(wèn)題，今年5月1日，云南保監(jiān)局、云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)正式啟用“云南省保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)”，對(duì)銷售人身險(xiǎn)的騷擾電話說(shuō)“不”。截至目前，云南省人身保險(xiǎn)電話銷售禁播系統(tǒng)共收集禁播電話6873條，在一定程度上減少了電話銷售保險(xiǎn)給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾。
三個(gè)渠道收集禁撥號(hào)碼
云南保監(jiān)局的張笑妍告訴記者，云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)三個(gè)渠道收集禁撥號(hào)碼。云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要求開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司，對(duì)于銷售過(guò)程中明確拒絕再次接受電話銷售的客戶要定期報(bào)送禁撥名單，云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一匯總后下發(fā)到各保險(xiǎn)公司，再由保險(xiǎn)公司對(duì)禁撥電話進(jìn)行及時(shí)錄入和禁撥；如果市民不愿接聽(tīng)壽險(xiǎn)銷售電話或不接受壽險(xiǎn)電話銷售行為，可自主登錄云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站“禁撥系統(tǒng)”欄目（網(wǎng)址：http://www.ynia.org），把自己的電話號(hào)碼設(shè)置到禁撥系統(tǒng)里；此外，云南保監(jiān)局和云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還會(huì)對(duì)日常接到的投訴所涉及的電話號(hào)碼，及時(shí)錄入禁撥系統(tǒng)，最大限度杜絕電話擾民現(xiàn)象的發(fā)生。“禁撥系統(tǒng)目前暫時(shí)只適用于保險(xiǎn)公司人身保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，不包含電話車(chē)險(xiǎn)的銷售。禁撥設(shè)置完成后一年內(nèi)市民將不會(huì)再接到保險(xiǎn)公司關(guān)于人身保險(xiǎn)的推銷電話。一年后若市民還需要禁撥則要重新申請(qǐng)。”張笑妍說(shuō)，禁撥系統(tǒng)并非意味著市民拒絕壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過(guò)營(yíng)銷員、銀行、網(wǎng)絡(luò)或者直接撥打保險(xiǎn)公司電話購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。
記者體驗(yàn)自助注冊(cè)禁撥系統(tǒng)
記者在登錄云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站點(diǎn)擊“禁撥系統(tǒng)”欄目后，看到了關(guān)于“云南保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)”的介紹以及溫馨提示：“如果您不愿意接收到來(lái)自云南地區(qū)人壽保險(xiǎn)公司的銷售電話，請(qǐng)?jiān)谙路捷斎肽氖謾C(jī)號(hào)碼或固定電話號(hào)碼，我們將在10個(gè)工作日內(nèi)審核受理，您輸入的號(hào)碼將被列為禁撥號(hào)碼。”
記者隨后輸入了自己的手機(jī)號(hào)碼和固定電話號(hào)碼，并將免費(fèi)獲取的手機(jī)驗(yàn)證碼填好點(diǎn)擊確認(rèn)，隨后，屏幕上出現(xiàn)“手機(jī)號(hào)和固話號(hào)都添加成功”的字樣，再次點(diǎn)擊確認(rèn)后，記者的手機(jī)就收到了“您的電話號(hào)碼已被列為禁撥號(hào)碼，生效之后如果您還接到來(lái)自云南地區(qū)壽險(xiǎn)公司的電話，請(qǐng)您撥打全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話專線：12378、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴熱線0871-65361525進(jìn)行投訴。（云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)）”的一條短信。
張笑妍告訴記者，市民一旦成功自助注冊(cè)禁撥系統(tǒng)，將在10個(gè)工作日后生效。因此，市民必須提供正確手機(jī)號(hào)碼，如果只提供了固定電話號(hào)碼，一定要提供相應(yīng)手機(jī)號(hào)碼，以使兩者綁定在一起，保證注冊(cè)成功后能收到確認(rèn)短信。
禁撥系統(tǒng)注重個(gè)人信息保密
對(duì)于記者提出的個(gè)人信息是否安全的問(wèn)題。張笑妍說(shuō)，人身保險(xiǎn)電話銷售禁撥系統(tǒng)注重個(gè)人信息保密和數(shù)據(jù)安全，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，采用“短信驗(yàn)證”保護(hù)功能。市民在登錄禁撥系統(tǒng)時(shí)，會(huì)被要求輸入手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。對(duì)保險(xiǎn)公司則采取密碼和手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼雙重管理責(zé)任制。另外，各保險(xiǎn)公司提供和接收的禁撥數(shù)據(jù)只有電話號(hào)碼的一個(gè)字段，不包含市民的其他任何信息。同時(shí),在數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)采用密文保存，確保了客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。
與此同時(shí)，在云南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的《云南保險(xiǎn)公司電話銷售渠道禁撥系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》中，要求保險(xiǎn)公司建立數(shù)據(jù)保密制度，明確數(shù)據(jù)保密要求和投訴處理流程，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
