2012年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)8.1萬億元，其網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，到2020年，預(yù)期達(dá)到4.2萬億元。相關(guān)權(quán)威部門報(bào)告指出：預(yù)計(jì)2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國消費(fèi)市場10%-16%的份額。電子商務(wù)正成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，隨著更多的中小企業(yè)涉足電子商務(wù)，電子商務(wù)將會衍生出第三方托管商、網(wǎng)絡(luò)營銷等新興行業(yè)，將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
繼9月下旬@飛翱集團(tuán)（http://weibo.com/800teleservices）應(yīng)邀參與分別在杭州和
南京舉辦的“2013電商生態(tài)共建峰會” “第十五屆江蘇國際服裝.家紡.面料博覽會”受到眾多客戶良好反響后，10月初飛翱再次整裝出發(fā)參與了由中國電子商務(wù)協(xié)會在北京主辦的“2013第四屆中國電子商務(wù)博覽會”。飛翱此次在被行業(yè)尊稱為“中國乃至亞洲地區(qū)規(guī)模最大、影響最廣、規(guī)格最高的電子商務(wù)行業(yè)會展平臺”上再次展現(xiàn)“一站式電商代運(yùn)營服務(wù)(優(yōu)秀的電商客服、完善的電商管理軟件及高效的網(wǎng)店推廣服務(wù))”，受到了眾多有興趣的客戶前往與飛翱電商營銷專家們現(xiàn)場咨詢。
圖1：飛翱集團(tuán)展位現(xiàn)場
伴隨著電子商務(wù)時代的到來，呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來越緊密，越來越多的企業(yè)更加注重利用有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心來維護(hù)客戶、提高效益。呼叫中心助推電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也為呼叫中心帶來更多機(jī)遇。作為呼叫中心和電子商務(wù)外包行業(yè)專家，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁@黃有權(quán)Alex(http://weibo.com/800alexwong)先生特別受邀在同期活動主論壇—“2013中國電子商務(wù)成長高峰論壇”中就“呼叫中心外包行業(yè)如何助力電商運(yùn)營”做出了精彩演講。同時，飛翱集團(tuán)憑借眾多成功服務(wù)于全球知名企業(yè)案例，榮獲由中國電子商務(wù)協(xié)會和中國電子商務(wù)博覽會組委會頒發(fā)的“2012-2013中國電商服務(wù)百強(qiáng)評選”---“年度十大電商全托管及代運(yùn)營服務(wù)商”獎，旨在樹立和表彰有實(shí)力的服務(wù)商楷模企業(yè)。
圖2：飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)現(xiàn)場主題演講
圖3：飛翱集團(tuán)主助理副總裁黃仕雄先生（右三）上臺領(lǐng)獎
對于此次與電商巨頭天貓、淘寶、京東和來自全國各大企業(yè)的面對面溝通，以及獲此殊榮，飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示道：“飛翱始終相信根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀，為其量身定制一站式電子商務(wù)解決方案，最終助其占領(lǐng)有利市場份額才是客戶所希冀的。此次，飛翱在全國眾多家托管及代運(yùn)營服務(wù)商中脫穎而出，也是唯一一家入選百強(qiáng)榜單的依托呼叫中心，助力電子商務(wù)的第三方服務(wù)商，再次有力證明了飛翱的運(yùn)營實(shí)力，能有效幫助傳統(tǒng)企業(yè)以最快的速度打進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域。在此，感謝行業(yè)以及所有客戶的認(rèn)可和肯定！”
飛翱集團(tuán)簡介：
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團(tuán)共有3000員工，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有4個呼叫運(yùn)營中心，包括上海、昆山、香港及臺北。呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)包括網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)、網(wǎng)上在線及呼叫中心服務(wù)、在線市場營銷、網(wǎng)站管理維護(hù)和運(yùn)營服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個項(xiàng)目。
