她的事跡曾在中央電視臺新聞聯(lián)播、新華社等多家媒體宣傳報道，她的故事被錄入《當代杰出青年大典》，成為寧夏青年學習的榜樣，她是“全國各族青年團結進步優(yōu)秀獎”、“全國先進女職工”等四十多項獎項的獲得者，她就是寧夏聯(lián)通客服呼叫中心主任，一個在平凡崗位創(chuàng)造不平凡價值的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員——馬麗梅。
馬麗梅現(xiàn)場向客戶解答業(yè)務
從1993年馬麗梅通過公開招考成為126臺一名普通的尋呼員到如今成長為一名有著15年黨齡的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不論是那三尺見方工作臺上的一名小小尋呼員，還是掌管整個客服呼叫中心的優(yōu)秀管理者，她都用實際行動為聯(lián)通的發(fā)展貢獻著自己的力量。
作為話務員，馬麗梅的話務量總是名列全臺前茅，她發(fā)送信息多達三百多萬條無一差錯無一用戶投訴事件發(fā)生，十幾年中從未遲到早退，節(jié)假日加班總是隨叫隨到。她對待用戶和藹熱情，認真負責，用自己的人格魅力感染對方，用自己的一言一行傳遞著精神文明。
馬麗梅為員工指導、示范業(yè)務
作為班長，馬麗梅言傳身教，從點滴入手，把自己多年的工作經(jīng)驗毫不保留的傳授給了其他員工，并經(jīng)常和班員談心，狠抓工作秩序，杜絕了上班出工不出力的現(xiàn)象。她制定的工作規(guī)范，最大限度的杜絕了工作差錯的發(fā)生。她帶領的班級話務量始終位居全臺第一，被國信總公司評為“全國青年文明號”。
作為管理者，馬麗梅始終秉持著在生活上關心員工，在工作上嚴格要求的工作準則。馬麗梅任聯(lián)通客服呼叫中心任主任以來，她結合自己多年來從事話務工作的經(jīng)驗和對業(yè)務的深入理解，率先全國提出并設計實施了10010速撥號碼、短信直通車服務及10010人工服務“用戶評價打分系統(tǒng)”，此項設計的推出不僅解決了用戶撥打難的問題，而且提高了10010服務質量，使得寧夏10010客服熱線自助服務能力連續(xù)10個月在全國聯(lián)通客服熱線中排名第一。她還針對客服中心存在的考核制度不合理、質檢培訓管理工作難、員工培訓不積極和投訴受理無技巧等多方面提出了有效的處理方法及實施原則，使得客服呼叫中心的各項指標得到了持續(xù)改善。
所有的創(chuàng)新舉措，都凝聚了馬麗梅的心血，在她的帶領下，客服呼叫中心連續(xù)三年，先后被授予“全國五一勞動獎章”、“全國電信用戶滿意明星班組”、“全國青年文明號十年成就獎”等榮譽稱號。
除此之外，馬麗梅還有一個特殊的身份，那就是軍嫂。她的丈夫常年駐外執(zhí)行任務。作為一名軍嫂，生活中的各種困難她都默默克服了，她從沒因家庭負而擔耽誤工作。她用實際行動告訴我們，只要你努力，你付出，家庭和事業(yè)都可以輝煌。馬麗梅2009年被總裝備部授予 “文明幸福家庭”、2013年授予“全軍最美軍嫂”榮譽稱號。
青春是人的一生中最值得珍惜的年華，在平凡中也能讓青春絢麗無比，關鍵是要在不斷的追求中完善自我，超越自我，只有貢獻的青春，才有真正的價值，才最值得珍惜！ 心有多大舞臺就有多大, 馬麗梅正是這樣用平凡的青春之心在不平凡的事業(yè)舞臺上譜寫著生命華彩的樂章！
