中國(guó)管理軟件市場(chǎng)波瀾不驚，一直以17.5%的年均復(fù)合率穩(wěn)步增長(zhǎng)。來(lái)看管理軟件中最重要的ERP和CRM的市場(chǎng)。有調(diào)研公司預(yù)計(jì)，到今年年底，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到223.54億元，其中，ERP的增速將達(dá)到16.7%。而在全世界范圍內(nèi)，單單是ERP的增長(zhǎng)在5~7%之間。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)ITbrandde的數(shù)據(jù)顯示，以CRM的影響力為例，前幾大影響力品牌分別是SAP、微軟、風(fēng)云在線、致遠(yuǎn)和甲骨文。
微軟商務(wù)管理解決方案部（MBS）全球執(zhí)行副總裁Kirill Tatarinov透露說(shuō)，自從2003年微軟首次推出CRM以來(lái)，微軟CRM在全球的營(yíng)收已經(jīng)突破10億美元。微軟Dynamics全球的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了12%，全球客戶達(dá)到了35萬(wàn)家企業(yè)用戶，并超過(guò)500萬(wàn)付費(fèi)使用用戶；尤其是2013財(cái)年第四季度，Dynamics CRM以及AX均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
配圖為 微軟商務(wù)管理解決方案部（MBS）全球執(zhí)行副總裁 Kirill Tatarinov
微軟的管理軟件為什么增長(zhǎng)速度如此快？
不可否認(rèn)，最近微軟一直處于轉(zhuǎn)型期內(nèi)，致力成為一家設(shè)備+服務(wù)的公司，為客戶帶來(lái)高價(jià)值的活動(dòng)。在這種組織架構(gòu)中，Dynamics是其中一個(gè)重要的軟件。在Kirill看來(lái)，Dynamics與微軟的產(chǎn)品后臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)無(wú)縫鏈接，共享引擎，在微軟產(chǎn)品中可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。
Kirill列舉了Dynamics幾大優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。1.產(chǎn)品具有拓展性。這包括與微軟內(nèi)部產(chǎn)品之間集成溝通，還可以根據(jù)不同的環(huán)境靈活部署。這對(duì)客戶以及合作伙伴的價(jià)值在于，產(chǎn)品是一個(gè)完整的解決方案，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求部署，找到適合組織的部署方式。2.關(guān)注用戶的體驗(yàn)性。解決方案更容易上手，支持手機(jī)、平板等各類(lèi)終端設(shè)備。3.對(duì)云策略的支持。主要指對(duì)混合云的支持，客戶可根據(jù)實(shí)際情況選擇云端和本地安裝、運(yùn)營(yíng)。4.支持小型企業(yè)和大型企業(yè)的多種業(yè)務(wù)形態(tài)。據(jù)透露，在今年年底，微軟將發(fā)布Dynamics CRM 2013版本，引入多種新技術(shù)，特別是云端的技術(shù)以及對(duì)UI的改進(jìn)。
“為什么增長(zhǎng)速度是12%？主要得益于西歐、美國(guó)等的國(guó)家地區(qū)的增長(zhǎng)。”Kirill說(shuō)，由于這些國(guó)家的用戶基數(shù)較大，增長(zhǎng)也比較明顯。同時(shí)，Dynamics專注在制造業(yè)、金融、服務(wù)業(yè)，尤其是專業(yè)服務(wù)業(yè)。
對(duì)于目前日益增長(zhǎng)的云服務(wù)，管理軟件又該如何應(yīng)對(duì)？其實(shí)這對(duì)Dynamics來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)問(wèn)題。從數(shù)據(jù)看，截止到2012年年底，Dynamics CRM已經(jīng)連續(xù)實(shí)現(xiàn)36個(gè)月的兩位數(shù)增長(zhǎng)，擁有4萬(wàn)家客戶，其中付費(fèi)用戶已經(jīng)達(dá)到了350萬(wàn)席，其中2/3是在線用戶或者云服務(wù)客戶。
“在線用戶增長(zhǎng)快的原因之一是，由于在線版本安裝快，客戶只需要考慮和自己有關(guān)的業(yè)務(wù)流程和模塊，沒(méi)有必要安裝全套的解決方案。”Kirill解釋說(shuō)，微軟Dynamics支持混合云，客戶可選擇本地化安裝以及在線版本。“我們?yōu)榭蛻籼峁┮环N選擇——他們可以起步于Online，然后再去轉(zhuǎn)到本地化；也可以起步于本地化，再轉(zhuǎn)到Online。我們不僅僅是在科技方面讓顧客感覺(jué)到可行性，我們還提供非常靈活的商業(yè)模型，使得這種轉(zhuǎn)換變得非常高效合理。”
至于銷(xiāo)售和微軟其他產(chǎn)品的關(guān)系，Kirill總結(jié)說(shuō)，Dynamics是整個(gè)微軟戰(zhàn)略和微軟產(chǎn)品架構(gòu)中的有機(jī)組成部分。因此無(wú)論是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，還是對(duì)它的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都是在微軟的一盤(pán)棋內(nèi)，與其他部分有很廣泛且深層次的聯(lián)系。同時(shí)，現(xiàn)階段的微軟多個(gè)產(chǎn)品之間已形成整體，微軟是一個(gè)微軟，也是有機(jī)統(tǒng)一的微軟。
