近日，在江西省直機(jī)關(guān)工委開展的為民務(wù)實(shí)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)和群眾工作典型案例征集活動(dòng)中，江西省國(guó)稅局“12366納稅服務(wù)熱線呼叫中心真誠(chéng)為民服務(wù)”的案例被評(píng)為“為民務(wù)實(shí)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)和群眾工作典型案例”。這是該呼收中心自2011年7月啟用以來(lái)繼先后榮獲 “全省爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為民服務(wù)十佳品牌”、 省級(jí)“青年文明號(hào)”后再獲殊榮。
今年以來(lái)，江西省國(guó)稅局12366納稅服務(wù)呼叫中心積極踐行黨的群眾路線，努力把為民務(wù)實(shí)清廉的要求落到實(shí)處，通過優(yōu)化咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，受理納稅人電話咨詢4.55萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)16.6%，其中人工咨詢服務(wù)同比增長(zhǎng)54.5%，將12366打造成問不倒、難不住的“百科書”。通過快速響應(yīng)投訴舉報(bào)，受理納稅人投訴136起，同比下降10.6%；受理涉稅舉報(bào)525起，同比增長(zhǎng)158.6%，為納稅人權(quán)益撐起“保護(hù)傘”。通過開展宣傳提醒服務(wù)，發(fā)送稅法宣傳、涉稅提醒短信29萬(wàn)余條，成為納稅戶“貼心人”；通過社情民意的傳遞，電話回訪納稅人981次，在征納之間架起了“連心橋”。
