近日，備受矚目的中國電信“真誠服務，創(chuàng)翼天下”第二屆中國電信“客戶維系”技能大賽在北京進行了全國復賽及全國總決賽，引起了業(yè)內廣泛關注。據悉，專注呼叫中心領域十余年的北京合力億捷科技股份有限公司為本次大賽搭建了高效、便捷的云呼叫中心系統(tǒng)，提供了重要的設備和系統(tǒng)保障。
據悉，作為呼叫中心業(yè)內的“領航者”，合力億捷的云呼叫中心已經深受業(yè)內好評，本次合力億捷為中國電信搭建的方案采用了“云+端”的概念，即將云呼叫中心的應用部署在云端，呼叫中心設備則直接搭建在比賽現(xiàn)場。
與以往不同的是，合力億捷此次為支持中國電信的技能大賽，特地用該呼叫中心解決方案在現(xiàn)場搭建了一個虛擬場景，可以模擬客戶撥打電話的全過程，為大賽順利進行即在呼入時由模擬客戶撥打云呼叫中心平臺為本比賽小組提供的服務號碼，云呼叫中心平臺自動外呼本比賽小組對應的坐席直線接聽號碼，參賽選手應答后即比賽開始，云呼叫中心平臺同時進行錄音;在呼出時由參賽選手操作電腦發(fā)起呼叫對應的模擬客戶電話號碼的請求，云呼叫中心平臺先把本參賽選手對應的直線電話呼通，再呼叫模擬客戶電話號碼，由模擬客戶接聽后比賽自動開始，平臺同時進行錄音。從而極大地方便了選手和評委的工作。
合力億捷推出的“云+端”的呼叫中心解決方案適合網點多，員工及客戶數(shù)量龐大的大型集團，其特點有三。首先，利用原有的營業(yè)網點的人、機器和設備，無需增加投入，可謂“省力”。 其次，平臺部署速度較快，一周內即可上線，可謂“省時”。而更為重要的是，集團的管理人員登錄管理系統(tǒng)，即可輕松了解各個營業(yè)網點的情況，可謂“省心”。
針對這種部署方案，大型集團客戶便可輕松開展回訪、電話催繳、調查及營銷業(yè)務，從而實現(xiàn)“分布式部署，集中式管理”的設想。
