物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、平板電腦、PC以及各種各樣的智能設(shè)備正逐漸成為CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。隨著數(shù)據(jù)錄入端口的增加，CRM數(shù)據(jù)庫正日漸龐大。大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨了，如何有效的管理和利用這些大數(shù)據(jù)并使其轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的信息，正成為CRM廠商重要的戰(zhàn)略考量。
面對大數(shù)據(jù)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，不管是用友、金蝶這些傳統(tǒng)軟件服務(wù)商還是像Salesforce.com、SAP、CloudCC.com這些在線CRM廠商都在積極對這一行業(yè)趨勢進(jìn)行探索，并積極利用自身優(yōu)勢加快布局，搶占市場先機(jī)。
IDC指出，大數(shù)據(jù)應(yīng)用在2013年將會(huì)走入傳統(tǒng)行業(yè)，而CRM將帶動(dòng)商業(yè)分析應(yīng)用市場的快速成長。 對企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)最重要的價(jià)值在于精準(zhǔn)營銷。要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，就要透過CRM以打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，設(shè)法取得足夠的歷史信息，最快速、最滿意、最大限度地滿足客戶的需求，加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng)，優(yōu)秀員工能夠直接面對客戶，分析和掌握客戶的需求動(dòng)向，及時(shí)回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾，為管理階層提供調(diào)整和決策依據(jù)，并對未來趨勢做預(yù)測。
理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感。要利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，企業(yè)采用的CRM必須具備有集成平臺(tái)整合能力和數(shù)據(jù)收集能力，且這些數(shù)據(jù)當(dāng)中要有很好的歸類、分析、整理能力，有更好的創(chuàng)新決策和投放能力。只有這樣，才能做到精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)營銷變革，決勝市場。
CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國）全方位CRM客戶解決方案，由領(lǐng)先的第三代PaaS平臺(tái)提供支持，凝聚了內(nèi)存計(jì)算、云計(jì)算、企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用和協(xié)同等強(qiáng)大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)方式。同時(shí)，借助由第三代平臺(tái)提供支持的內(nèi)存計(jì)算平臺(tái)的強(qiáng)大功能，進(jìn)行端到端的客戶互動(dòng)，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實(shí)時(shí)的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，并實(shí)現(xiàn)客戶資源利用最大化。
“企業(yè)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營銷一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)，是數(shù)據(jù)的碎片化，各自為政。許多公司組織中，數(shù)據(jù)都散落在互不連通的數(shù)據(jù)庫中，而且相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)也都存在于不同部門中，如何將這些孤立錯(cuò)位的數(shù)據(jù)庫打通、互聯(lián)，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，才是能夠最大化大數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。”CloudCC的CEO孫滿弟表示。“CloudCC.com能把企業(yè)分散于不同平臺(tái)的官方管理渠道與消費(fèi)者，經(jīng)過對海量數(shù)據(jù)的深入挖掘及系統(tǒng)的篩選整理，進(jìn)行統(tǒng)一、簡便的集中管理，在極大提升營銷效率與效果的同時(shí)，為企業(yè)帶來最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，從而有效增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力與競爭力。”
憑借多年在全球范圍內(nèi)的CRM經(jīng)驗(yàn)積累，國內(nèi)高端CRM廠商CloudCC在早期就嗅到了CRM行業(yè)大數(shù)據(jù)化的發(fā)展趨勢，并向大數(shù)據(jù)以及商業(yè)智能分析領(lǐng)域頻頻發(fā)力。目前，已開發(fā)出Web-to-lead、銷售漏斗、自定義報(bào)表、儀表板、管理者駕駛艙等一系列深層次商業(yè)智能化分析工具，幫助用戶企業(yè)強(qiáng)化對行業(yè)市場的分析能力，在市場競爭中獲得更大的優(yōu)勢。
此外，CloudCC目前還通過打通國內(nèi)主流社會(huì)化媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源，并在此基礎(chǔ)上，以Chatter、數(shù)據(jù)安全流通、服務(wù)自動(dòng)提醒、Chatter內(nèi)部交流與支持等方式為所有系統(tǒng)用戶提供交互式的數(shù)據(jù)結(jié)論和使用體驗(yàn)，從而在各個(gè)方面幫助更多用戶利用數(shù)據(jù)獲得更多洞察力，優(yōu)化營銷戰(zhàn)略，加速企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
中國市場經(jīng)濟(jì)飛快成長，各種營銷手段層出不窮，各個(gè)行業(yè)競爭壓力也不斷加大，企業(yè)對擁有大數(shù)據(jù)智能分析的CRM產(chǎn)品需求將會(huì)顯著增加。在巨大市場需求吸引和巨量數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷精進(jìn)下，智能化CRM效益不斷增加。在這一市場刺激下， 將會(huì)有更多的CRM廠商加快大數(shù)據(jù)布局，提高自身在此行業(yè)競爭力。
