為滿足對(duì)客戶服務(wù)越來越失望（使服務(wù)具有生存危險(xiǎn)）的移動(dòng)消費(fèi)者的需求，基于云的客戶自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time™，這是首款以客戶之便提供客戶關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。
My:Time™ 是一款正在申請專利的移動(dòng)關(guān)懷解決方案，面向使客戶能夠完全控制客戶服務(wù)交互的企業(yè)。My:Time 移動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案包括基于云的移動(dòng)平臺(tái)、代理桌面門戶和面向 iOS 和安卓 (Android™) 的移動(dòng)應(yīng)用。My:Time 讓消費(fèi)者能夠開始客戶服務(wù)交互；在中斷時(shí)停止；并在消費(fèi)者方便的時(shí)候恢復(fù)，無需等待、重新開始或忙于整個(gè)服務(wù)交互過程。My:Time 還可為自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心代理之間的無縫銜接提供支持，無需離開應(yīng)用、重新驗(yàn)證或重復(fù)個(gè)人信息。
Contact Solutions 首席執(zhí)行官 Michael Boustridge 表示：“移動(dòng)的大規(guī)模采用改變了消費(fèi)者行為和期待。企業(yè)努力提供更豐富和更多的個(gè)人客戶關(guān)懷，但一個(gè)電話號(hào)碼只添加一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用作為連接聯(lián)絡(luò)中心的另一路徑并不會(huì)改善整體客戶體驗(yàn)。My:Time 使客戶能夠控制交互，并讓他們能夠隨時(shí)隨地以他們想要的方式與聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行無縫連接。這個(gè)解決方案利用移動(dòng)設(shè)備滿足這些消費(fèi)者需求，同時(shí)為企業(yè)降低高昂的運(yùn)營和電信成本。”
為滿足對(duì)客戶服務(wù)越來越失望（使服務(wù)具有生存危險(xiǎn)）的移動(dòng)消費(fèi)者的需求，基于云的客戶自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time(TM)，這是首款以客戶之便提供客戶關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。
《波士頓環(huán)球報(bào)》(Boston Globe) 客戶服務(wù)和創(chuàng)新總監(jiān) Robert Saurer 表示：“My:Time 可為《波士頓環(huán)球報(bào)》客戶提供節(jié)約時(shí)間的方便方式與我們機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)幫助我們的代理機(jī)構(gòu)從各渠道獲得可供行動(dòng)參考的數(shù)據(jù)。市場上尚未有可與之媲美的產(chǎn)品。”
Mercator 新興技術(shù)顧問服務(wù)總監(jiān) Pradeep Moudgal 說：“My:Time 可彌補(bǔ)如今智能電話錯(cuò)過的巨大移動(dòng)參與缺口。為從自助服務(wù)應(yīng)用向現(xiàn)場代理的無縫過渡提供支持的能力以及以客戶之便開始、停止和恢復(fù)交互的能力可顯著改善移動(dòng)銀行以及醫(yī)療、零售和旅行等其它面向消費(fèi)者的行業(yè)的移動(dòng)關(guān)懷。”
Contact Solutions 最近針對(duì)移動(dòng)用戶和客戶關(guān)懷的調(diào)查顯示，92%的消費(fèi)者想要更多的移動(dòng)客戶服務(wù)選擇。與對(duì)移動(dòng)的信賴度相關(guān)的是人口和文化方面向客戶自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變�？蛻粽枰獛椭�，而且他們需要幫助自己。
My:Time 是 Contact Solutions 的注冊商標(biāo)。安卓是谷歌 (Google) 的注冊商標(biāo)。
Contact Solutions 簡介
Contact Solutions 致力于開發(fā)真正的客戶服務(wù)。該公司的語音和移動(dòng)客戶自助服務(wù)解決方案可削減企業(yè)成本，同時(shí)通過提升客戶體驗(yàn)來提高客戶參與度。該公司的創(chuàng)新型商業(yè)智能解決方案讓企業(yè)能夠訪問提供的實(shí)時(shí)商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析，提供見解和非凡的價(jià)值。保證。
