文思海輝擁有基于SaaS架構(gòu)的一套完整的BPO（業(yè)務(wù)過程外包）呼叫中心解決方案，可與電信運營商的服務(wù)無縫集成，幫助中小租戶快速部署按需可靠的7×24小時呼叫中心�；赟aaS的BPO呼叫中心解決方案提供一整套傳統(tǒng)高端系統(tǒng)的功能，例如會議、轉(zhuǎn)移、客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、知識管理、電信級安全和可靠性。我們的BPO呼叫中心解決方案是多租戶環(huán)境的理想選擇，涵蓋從具有復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的大型租戶到具有不同業(yè)務(wù)需求的眾多中小型租戶的廣泛范圍。該解決方案同時還支持異構(gòu)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、支持分布式與集中式甚或融合式的坐席形式。由于我們的BPO呼叫中心解決方案遵循SaaS模型，因此用戶可訂閱SaaS或者呼叫中心業(yè)務(wù)功能并支付費用。
通過快速的在線配置，租戶可以建立一個呼叫中心話務(wù)員環(huán)境，BPO運營商提供運營支撐系統(tǒng)。
電話語音功能模塊
集成電話接入、呼出、轉(zhuǎn)移、會議、保持及來電顯示等接續(xù)功能
自由配置隊列，集成IPCC平臺提供電話排隊功能
話務(wù)員分組，登入登出隊列
錄音質(zhì)檢功能
業(yè)務(wù)功能模塊
管理話務(wù)員/系統(tǒng)用戶/管理員名單和權(quán)限，可設(shè)定權(quán)限角色以及對企業(yè)人員建立通訊錄和分組
管理聯(lián)系歷史和客戶聯(lián)系人信息
管理黑名單列表
建立呼出任務(wù)，可以分配呼出名單到話務(wù)員組以及個人
可配置呼入電話顯示頁面，可以鏈接至第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)
報表工具和導(dǎo)出功能
高級業(yè)務(wù)功能模塊
可擴展，便于配置的產(chǎn)品管理以及訂單生成/審核系統(tǒng)
提供多種可擴展表單模板，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)可方便配置的工作流系統(tǒng)
應(yīng)用知識庫
提供多種預(yù)設(shè)行業(yè)模板
軟件易用性
向?qū)阶远x項配置
Windows7風(fēng)格導(dǎo)航欄
文思海輝基于SaaS的呼叫中心解決方案免去了通常與呼叫中心管理相關(guān)的硬件和軟件費用，只需要為話務(wù)員和管理員提供一個網(wǎng)絡(luò)連接，從而大大降低了呼叫中心建立和管理的時間和成本。建設(shè)成本低，零初始投資，并且具有強大的可擴展性。
更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合
對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快
建設(shè)周期短，部署更為靈活
系統(tǒng)更為安全穩(wěn)定
維護成本低
呼叫中心解決方案的客戶價值
客戶管理：通過BPO管理平臺對所有來電的客戶請求進行全面的統(tǒng)一分配管理跟進，并可以通過批量電話名單的導(dǎo)入分配到各個業(yè)務(wù)代表挖掘大量的潛在用戶
品牌形象：租用電信運營商提供的統(tǒng)一的接入號碼，幫助企業(yè)樹立品牌形象，其中，電話排隊設(shè)置，電話分配策略，自助語音業(yè)務(wù)都可以進行個性化設(shè)置
主動營銷：通過BPO管理平臺進行客戶名單的分配，對整個營銷體系進行系統(tǒng)的過程管理和控制
自助服務(wù)：通過BPO管理平臺提供的簡單設(shè)置向?qū)�，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況和業(yè)務(wù)進度，設(shè)定自助語音服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度
客戶支持：通過BPO管理平臺的客戶聯(lián)系歷史資料查詢、客戶聯(lián)系錄音回放和強大工作流引擎支撐的客戶服務(wù)請求工單，實現(xiàn)對客戶精準(zhǔn)、高效、快速的支持和服務(wù)
知識管理：集成高效搜索引擎，提供易用的知識搜索獲取功能；幫助企業(yè)積累知識文檔，降低培訓(xùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度
績效考核：通過對BPO管理平臺話務(wù)報表和業(yè)務(wù)報表的整理分析，可以對相關(guān)市場營銷和客戶服務(wù)人員做全面的績效考評。
質(zhì)量監(jiān)控：通過BPO管理平臺的通話報表、錄音質(zhì)檢回放，可以對銷售人員的銷售溝通情況做全程控制和管理。并對客戶服務(wù)質(zhì)量進行有效與及時的監(jiān)督，第一時間跟進處理客戶投訴與建議，使企業(yè)自身服務(wù)水平實現(xiàn)飛躍
