2013年上半年，鴻聯(lián)九五四川分公司憑借豐富的的呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗以及雄厚的技術(shù)能力成功中標四川移動外包項目。此項目于4月10號正式啟動，6月8號新職場基本落成，正式投入運營。
四川成都呼叫中心新職場位于成都市武侯區(qū)武興一路15號成都大地世紀工程材料有限公司科研樓1號樓 2、3 層，職場總面積1750平米。從4月份開始場地選址、定址、進行場地建設(shè)工作到正式投入運營用時60天。
此次與四川省移動公司合作，主要是進行四川省移動增值業(yè)務(wù)及終端類項目的電話營銷工作。為了以更好的滿足四川移動公司的業(yè)務(wù)需求，新職場：
�。�1）在設(shè)備配置上，公司為新職場裝配了完善的呼叫中心運營設(shè)備，包括臺席配置聯(lián)想啟天M型及AVAYA 1608電話機，48口交換機17臺，液晶電視6臺。
�。�2） 在座席規(guī)模上，新職場設(shè)計座座席規(guī)模366個，高峰人員可達450人以上，滿員運營后月均外呼量超250萬。
�。�3）在職場的空間建設(shè)上，公司為給員工創(chuàng)造良好的培訓(xùn)及工作空間，內(nèi)設(shè)會議室1間，小培訓(xùn)室2間，大培訓(xùn)室1間，可同容納40-50人進行培訓(xùn)；同時，考慮到呼叫中心人員密集、工作重復(fù)性高、壓力大、強度高，新職場特別準備了員工更衣室4間，休閑活動室2間，讓員工在工作之余可緩解壓力。
�。�4） 在工作環(huán)境上，為美化呼叫中心職場環(huán)境，在室內(nèi)不礙行動的地方擺放觀葉植物，使員工在繁忙的日常工作中能感受到生機盎然，充滿朝氣的氛圍。
�。�5） 在新職場管理上，為提高員工工作效率和工作質(zhì)量，保證四川成都呼叫中心新職場的各項工作順利有序的運行，公司特對呼叫中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)作出具體精細的規(guī)范。新職場下設(shè)技術(shù)部、質(zhì)量部、運營部、綜合部、數(shù)據(jù)分析崗，并制定了詳細的崗位責(zé)任書，確保職務(wù)與責(zé)任相統(tǒng)一。
通過十多年的積累和沉淀，鴻聯(lián)九五已經(jīng)擁有了一支專業(yè)的運營管理團隊和技術(shù)支持隊伍。此次四川移動外包項目的順利進行，正是基于多年來不斷積攢的豐富外包呼叫服務(wù)經(jīng)驗。新職場的建設(shè)運營，為鴻聯(lián)九五呼叫中心的發(fā)展又增加了新的一章。期待四川成都呼叫中心新職場越做越強！
