營口煤氣公司成立于1987年，主要為營口市民提供專業(yè)的燃?xì)夥⻊?wù)，煤氣管網(wǎng)基本覆蓋市區(qū)，為8萬多用戶提供持續(xù)、平穩(wěn)的供氣服務(wù)。
圍繞不斷提高企業(yè)的核心競爭力、把公司建設(shè)成為供氣穩(wěn)定、安全可靠、服務(wù)一流、管理科學(xué)的新型城市燃?xì)馄髽I(yè)的目標(biāo)，營口煤氣公司深入開展“公開承諾，文明服務(wù)”活動，打造專業(yè)的燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)呼叫中心，為營口市民提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。
經(jīng)過多次交流和考察，用戶方對聚星源科技的專業(yè)呼叫中心產(chǎn)品和完善的公用事業(yè)解決方案給予高度評價，委托聚星源科技承擔(dān)呼叫中心實(shí)施任務(wù)。聚星源科技經(jīng)過周密部署，在用戶方的密切配合下，僅用一周時間就完成了項(xiàng)目的實(shí)施部署并上線運(yùn)行。
熱線系統(tǒng)投入運(yùn)行后，提供一號通、一站式、一臺清的燃?xì)鈱I(yè)服務(wù)。綜合受理用戶的報裝、咨詢、維修、投訴、回訪、停氣通知等全方位服務(wù)。通過聯(lián)動的電子工單，實(shí)現(xiàn)快速的任務(wù)分派和調(diào)度，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提高業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高客戶的滿意度，降低企業(yè)的服務(wù)成本，形成對外服務(wù)于市民的無形窗口、對內(nèi)集管理、分析、決策系統(tǒng)于一體的管理中樞，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展，體現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)“數(shù)字供氣”的服務(wù)理念和管理水平。
營口煤氣呼叫中心的快速上線，再一次體現(xiàn)了聚星源科技的強(qiáng)大的技術(shù)能力和項(xiàng)目實(shí)施管理水平，得到了用戶的一致認(rèn)可和好評。廣州市聚星源科技有限公司有著豐富的公用事業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有燃?xì)狻⑺畡?wù)、電力等專業(yè)化行業(yè)應(yīng)用解決方案。和華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國水務(wù)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，提供專業(yè)化的客戶服務(wù)系統(tǒng)顧問咨詢、建設(shè)實(shí)施、服務(wù)培訓(xùn)的一攬子服務(wù)。
