廣東聯(lián)通充分利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，將在線客服與手機結(jié)合，用戶通過手機也可以隨時和客服人員進(jìn)行互動和溝通，操作簡單，契合3G手機用戶的使用習(xí)慣。此外，廣東聯(lián)通也開通了企業(yè)QQ客服、微信客服，預(yù)計2013年QQ客服好友突破5000萬用戶，微信客服好友突破500萬用戶。
7×24小時服務(wù) 溝通無間斷
在線客服是一個類似于智能機器人的平臺，用戶直接登錄http：//chat.gd10010.cn即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。智能機器人“沃寶”提供7×24小時服務(wù)，能夠及時提供用戶需要的查詢信息，還能像朋友一樣聊天，語風(fēng)幽默深得用戶喜愛。在7x24小時當(dāng)中，無論用戶在中午12點還是在午夜12點，只要登陸查詢信息，客服永遠(yuǎn)在線，溝通服務(wù)無間斷進(jìn)行。
標(biāo)準(zhǔn)化知識信息解答 為零出錯率代言
記者還親自與智能機器人“沃寶”互動，提問“聽說你們有個很好用的軟件，叫什么沃行迅通，可以介紹下么?”沃寶很智能的識別了記者是想問“沃行訊通”，告訴記者該軟件包括“路況信息、交通視頻、停車服務(wù)、實時公交、出行規(guī)劃、地鐵信息、鐵路航班、客運信息、的士查詢、駕培信息、交通資訊、個人設(shè)置 ”12個功能模塊。”接下來記者只是簡單的提問“如何下載”這四個字，沃寶也很聰明地回答到“您可以通過以下方式下載沃•行訊通服務(wù)，直接安裝并免費注冊就可以使用了。標(biāo)準(zhǔn)化知識信息的解答，讓記者驚嘆不已。
即時為用戶解決問題 無需等候排隊
因在線客服是一個平臺用戶，用戶可以直接登錄進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，無需長時間的等候排隊，為聯(lián)通用戶節(jié)省了大量的等候時間。特別是在服務(wù)高峰時間段11：00~13：30以及16：00~17：00，大量用戶等候在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，致使服務(wù)壓力驟增，用戶排隊等候時間較長�，F(xiàn)在有了廣東聯(lián)通的在線客服，用戶只需進(jìn)行登陸，即時便可得到解答，無需長時間等候排隊，服務(wù)貼心便利。
廣東聯(lián)通的在線客戶服務(wù)進(jìn)一步強化了用戶服務(wù)通道，分流了營業(yè)廳的用戶服務(wù)壓力，7x24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，增強了廣東聯(lián)通的服務(wù)能力，提高了廣東聯(lián)通的服務(wù)水平。相信廣大聯(lián)通用戶通過使用廣東聯(lián)通的在線客服能夠得到更多的方便、快捷、智能的服務(wù)!
