9月16日消息，“通過訊鳥軟件的云呼叫中心產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的有效管理，同時(shí)帶來了咨詢量及成交率的提升。”這是應(yīng)用了訊鳥云呼叫中心的EF英孚教育給出的評(píng)價(jià)。
商業(yè)環(huán)境變化催生EF英孚教育營(yíng)銷服務(wù)變革
EF 英孚教育集團(tuán)是全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，主要致力于英語(yǔ)培訓(xùn)、留學(xué)旅游以及英語(yǔ)文化交流等方面，早在1994年，EF英孚教育就領(lǐng)先其他品牌進(jìn)入了中國(guó)，經(jīng)過10多年時(shí)間，在中國(guó)已有將近100個(gè)連鎖英語(yǔ)培訓(xùn)中心。作為英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)先者，EF英孚教育致力于探索和改善語(yǔ)言學(xué)習(xí)方法和技術(shù)，同時(shí)也把這種創(chuàng)新精神應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念和管理方式，努力將集團(tuán)化營(yíng)銷效果最大化實(shí)現(xiàn)。
由于中國(guó)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)互相之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，社會(huì)和商業(yè)環(huán)境也有所變化，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量猛增，大打價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)利潤(rùn)空間下降，因此EF英孚教育在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，首先想到的就是進(jìn)行營(yíng)銷變革，提升服務(wù)水平，改善教育培訓(xùn)行業(yè)所固有的營(yíng)銷流和服務(wù)流，提升企業(yè)業(yè)績(jī)和人均生產(chǎn)力。在這種背景下，如何利用EF英孚教育重要的營(yíng)銷平臺(tái)---呼叫中心系統(tǒng)來整合各地分散的資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的有效監(jiān)控和管理，各分支機(jī)構(gòu)的地面銷售如何通過呼叫中心進(jìn)行溝通管理，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就成為了營(yíng)銷模式的變革的關(guān)鍵問題。
云呼叫中心加速EF英孚教育發(fā)展
在過去，教育培訓(xùn)企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)有自己的獨(dú)立號(hào)碼，各自進(jìn)行電話服務(wù)和營(yíng)銷，總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理就成了難題，由于無法統(tǒng)一管理，無法樹立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各地的服務(wù)、營(yíng)銷水平參差不齊，嚴(yán)重影響品牌形象，給客戶帶來服務(wù)差、管理亂的印象。同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨詢量增加，而平時(shí)則相對(duì)減少，傳統(tǒng)呼叫中心無法隨需而變進(jìn)行應(yīng)對(duì)，往往造成旺季電話打不進(jìn)來、淡季資源閑置浪費(fèi)的情況。
作為一種新興技術(shù)，云計(jì)算所具有的跨空間彈性、時(shí)間彈性、按需計(jì)費(fèi)等特征正好可以幫助EF英孚教育應(yīng)對(duì)以上問題。
經(jīng)過慎重選擇與測(cè)試，EF英孚教育最終決定與國(guó)內(nèi)云呼叫中心的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者——北京訊鳥軟件有限公司進(jìn)行合作，應(yīng)用訊鳥軟件的公云呼叫中心產(chǎn)品——啟通寶。從結(jié)果來看，英孚教育的接通率、人均產(chǎn)出乃至成交率都有了明顯的提升。
訊鳥的公云呼叫中心首先解決了EF英孚教育在全國(guó)各地分散資源和門店的整合問題。座席分布部署集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)，將座席、網(wǎng)關(guān)等都虛擬化，突破空間的限制，各地區(qū)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一號(hào)碼呼入呼出，不僅樹立了良好的品牌形象，還有利于總部進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
云計(jì)算也讓EF英孚教育各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體可以協(xié)同作戰(zhàn)，客戶信息、報(bào)表等全部在云端，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)獲取實(shí)時(shí)分配，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，更使得來電咨詢線索能夠以最快速直接的方式到達(dá)分支機(jī)構(gòu)或者加盟商。
另外，由于云計(jì)算呼叫中心不受物理設(shè)備的限制，EF英孚教育在云呼叫中心平臺(tái)上的所有設(shè)置都可以任意配置和重新組合，根據(jù)教育培訓(xùn)行業(yè)的淡季旺季隨時(shí)增減座席，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略。
通過上述這些云呼叫中心特有的商業(yè)價(jià)值，EF英孚教育切實(shí)改善了營(yíng)銷流和服務(wù)流，提高了資源利用率，繼續(xù)領(lǐng)跑國(guó)內(nèi)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)。
據(jù)悉，在教育行業(yè)中，除了英孚教育，訊鳥的云計(jì)算技術(shù)還在幫助環(huán)球雅思、學(xué)大教育啟德教育、華圖教育、大釗培訓(xùn)、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名機(jī)構(gòu)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在銀行保險(xiǎn)、旅游票務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、物流零售、醫(yī)療保健等行業(yè)，訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括中國(guó)人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險(xiǎn)、宜信公司、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、合生元、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。
