9月5日-7日，遠傳技術20位咨詢師齊聚一堂，舉行了一場主題為“呼叫中心精細化運營管理“的交流會。行業(yè)重磅咨詢顧問、遠傳技術副總經理江以仁，行業(yè)資深咨詢顧問、遠傳技術咨詢部經理張輝、副經理尹銀萍等在會上進行了案例分享，共同把脈行業(yè)發(fā)展趨勢，探尋問題解決之道，掀起了一場又一場的頭腦風暴。
遠傳技術董事長徐立新女士在本次會議上進行了致辭，她說公司的愿景是成為服務渠道運營管理專家，公司的咨詢顧問實戰(zhàn)經驗豐富，相當一部分已經達到了專家水平。相信通過此次交流會，大家能碰撞出更多智慧的火花，為公司未來、為整個呼叫中心的發(fā)展獻計獻策。
遠傳技術咨詢業(yè)務是伴隨著公司的成長而開展，他們長期從事客服中心系統(tǒng)分析、設計、建置、維護、培訓等研究，具有十分豐富的實戰(zhàn)經驗。在項目實施中，他們以管理人的視角開展，為客戶提供專業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、數(shù)字化管理咨詢、電子渠道運營管理咨詢、多媒體知識庫咨詢和崗薪體系咨詢等業(yè)務，將集合大成的服務理念和經驗推薦給客戶，在業(yè)內樹立了良好口碑。
在本次交流會上，遠傳咨詢顧問根據(jù)“呼叫中心精細化運營管理“這一主題，共進行了5場演講，3場現(xiàn)場案例模擬。演講主題涵蓋呼叫中心運營管理綜述、呼叫中心資源管理、呼叫中心知識庫項目經驗分享、呼叫中心數(shù)據(jù)分析以及呼叫中心崗薪體系設計，涉及呼叫中心運營管理中的多個重要環(huán)節(jié)。
副總經理江以仁和大家分享了“呼叫中心運營管理綜述”，幫助大家構建呼叫中心咨詢的基礎操作思想和框架。另外4場演講和3場現(xiàn)場案例模擬，不僅讓與會人員拓展了視野，換位思考的案例模擬，更加體驗呼叫中心管理當中的細節(jié)。“呼叫中心資源管理”從整體資源配置和管理的角度幫助大家理清了呼叫中心運營的概貌；“呼叫中心知識庫項目經驗分享“和”案例模擬“則分享了知識庫項目的主要操作框架，主要交付物和操作過程；”呼叫中心數(shù)據(jù)分析“和“案例模擬“則探討了數(shù)據(jù)分析的基礎”；呼叫中心崗薪體系設計”開拓了在人資管理方面的思路。
未來趨勢是互聯(lián)網的移動化和移動化的互聯(lián)網，微信和微博渠道的服務成效已經彰顯。遠傳技術咨詢將與時俱進，在未來發(fā)展中，將著力呼叫中心現(xiàn)場運營管理提升、多渠道協(xié)同運營、激勵體系建設、招聘系統(tǒng)、員工心理管理、大數(shù)據(jù)挖掘和應用和社會化媒體運營。
對于此次交流大會，遠傳技術副總經理楊國水給予盛贊。同時對于咨詢部的發(fā)展方向、研究重點提出建議，要做好前后臺的協(xié)同，在深度上大有可為。
