9月初，溫州市工商局于組織開展了全市2013年度12315呼叫中心接線員能力綜合培訓(xùn)，打造優(yōu)質(zhì)高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)了解，培訓(xùn)通過(guò)《12315消費(fèi)申訴舉報(bào)處置的若干問(wèn)題》、《12315行政執(zhí)法系統(tǒng)的實(shí)務(wù)操作》等課程，規(guī)范了話務(wù)平臺(tái)接線問(wèn)訴的基本流程，提升了話務(wù)員應(yīng)對(duì)突發(fā)重大輿情的處置能力。此外，溫州市工商局還邀請(qǐng)了電信公司的話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)專家，從親和力、電話禮儀、情感表達(dá)、規(guī)范用語(yǔ)等方面對(duì)話務(wù)員進(jìn)行專門培訓(xùn)。
此外，“周交流、月培訓(xùn)、季考核”制度深化，12315呼叫中心接線員將按“周、月、季度”及時(shí)改進(jìn)不足，提高服務(wù)水平。
