近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)呈上升，大型企事業(yè)單位都已經(jīng)建立了呼叫中心，少部分中小企業(yè)也建立了呼叫中心。但由于受各種因素的影響，呼叫中心發(fā)展還有很多問(wèn)題，如：建設(shè)成本高、維護(hù)成本高、管理使用難等問(wèn)題困擾著企業(yè)使用；傳統(tǒng)呼叫中心初始建設(shè)成本高、而且很復(fù)雜。傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)都需要專(zhuān)門(mén)的設(shè)備，如語(yǔ)交換機(jī)、工控機(jī)等，而且各種設(shè)備之間還不兼容。這樣建設(shè)成本相當(dāng)高，使很多中小企業(yè)只能望而卻步。難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎？
企業(yè)的服務(wù)流程是隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調(diào)整的，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)因其結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，每次調(diào)整都必須投入大量的資金請(qǐng)廠商維護(hù)開(kāi)發(fā)。企業(yè)的業(yè)務(wù)往往有淡旺季的劃分，淡季時(shí)大量的座席閑置，無(wú)形中增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，再次弱弱問(wèn)一句，難道呼叫中心真的不適合中小企業(yè)使用嗎？
答案肯定不是的�。�！由于云時(shí)代的到來(lái)，按需定制、隨需而取的需求孕育而生，云計(jì)算產(chǎn)品應(yīng)用，完全滿足中小型企業(yè)的需求，“透明、高效、超值”，衍生而來(lái)的云呼叫中心是將IT資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用作為服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給客戶，從而滿足了中小企業(yè)低成本、高性能的需求……
那么云呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)什么？
在介紹云呼叫中心之前，小編先拋出來(lái)總結(jié)的“云呼”定義。云呼叫中心基于云計(jì)算技術(shù)，按需定制的呼叫中心服務(wù)型產(chǎn)品。企業(yè)可以按自己需求建立符合業(yè)務(wù)發(fā)展個(gè)性化的呼叫中心，并可以根據(jù)需求變化調(diào)整呼叫中心的業(yè)務(wù)和規(guī)模，按需租用呼叫中心平臺(tái)，滿足企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的售前、售中、售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。
云呼叫中心價(jià)值有四：
員工工作量的節(jié)省：您是否遇到這樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員手工記錄客戶信息、傳統(tǒng)電話按鍵式呼叫客戶、以上問(wèn)題看似細(xì)小，將這些細(xì)小的問(wèn)題用時(shí)間累積起來(lái)，可以驚人的發(fā)現(xiàn)會(huì)占一個(gè)員工一天工作的八分之一甚至七分之一的時(shí)間，無(wú)形中增加的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；然而使用廣通云呼叫中心以上問(wèn)題均可解決，客戶資料智能錄入、軟件點(diǎn)擊外呼等，既方便了員工的實(shí)際操作、又便于管理這的員工統(tǒng)計(jì)；
客戶資料管理與提供決策信息：目前大多數(shù)中小企業(yè)的客戶資料都分散在每個(gè)業(yè)務(wù)人員的手里，管理比較分散，流失率比較高，針一問(wèn)題，云呼叫中心中的CRM功能可以有效地管理客戶資料，通過(guò)業(yè)務(wù)字段自定義功能可以設(shè)計(jì)出符合中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)多維度的字段組合查詢，可以得到自己所需要的統(tǒng)計(jì)信息，為管理者提供決策信息。
智能協(xié)助決策：云呼叫中心不僅只為管理者提供決策信息，而且還可以協(xié)助管理者進(jìn)行決策分析，例如智能語(yǔ)音導(dǎo)航客戶通過(guò)按鍵選擇不同類(lèi)別的商品，從而協(xié)助管理者決策哪些產(chǎn)品熱銷(xiāo)，是否和供貨商談?wù)勥M(jìn)行一輪大的促銷(xiāo)，通過(guò)投訴率的反饋可以解決企業(yè)內(nèi)部的短板問(wèn)題，通過(guò)多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析出不同年齡段人群的偏好，從而制定行的產(chǎn)品策略……
云服務(wù)，讓呼叫中心非核心業(yè)務(wù)扁平化：服務(wù)是云呼叫中心的靈魂，中小企業(yè)希望將云呼叫中心產(chǎn)品工具化，成為客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)的工具，而所有的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)均交給廠商解決，從而將所有人員聚焦到自身的核心業(yè)務(wù)上。如下圖：
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國(guó)的“廣通云”智能通信云運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運(yùn)營(yíng)理念和運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
