遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新
2013年8月8日，由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）承辦的“第十一屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十一屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”在北京召開，華為技術(shù)有限公司呼叫中心在本次大會(huì)上獲得了2012-2013年度中國(guó)呼叫中心最佳平臺(tái)解決方案獎(jiǎng)。
華為技術(shù)有限公司呼叫中心總監(jiān)潘堅(jiān)先生代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了個(gè)人主題演講，在演講中他重點(diǎn)描述了華為近期發(fā)布的eSpace VTM金融遠(yuǎn)程銀行解決方案。華為eSpace VTM遠(yuǎn)程銀行是銀行服務(wù)理念與服務(wù)渠道的革新，主要應(yīng)用語(yǔ)音、視頻通信技術(shù)，依托遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)處理中心，借助VTM終端設(shè)備，為用戶提供面對(duì)面的柜臺(tái)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能，解決排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題,提供7*24小時(shí)服務(wù),快速提高銀行業(yè)務(wù)覆蓋范圍,提升銀行利潤(rùn),降低網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成本。
產(chǎn)品視圖
eSpace VTM可以實(shí)現(xiàn)客戶在遠(yuǎn)程柜員視頻協(xié)助下辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅為客戶提供了全面、安全、舒適的金融服務(wù)，而且能夠降低銀行服務(wù)成本，是遠(yuǎn)程金融服務(wù)的革命性創(chuàng)新。可支持儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)、第三方繳費(fèi)以及開戶等主要業(yè)務(wù)。
VTM終端可方便靈活的部署在機(jī)場(chǎng)候機(jī)室，星級(jí)酒店，偏遠(yuǎn)郊區(qū)，居民小區(qū)，寫字樓，商場(chǎng)，以及營(yíng)業(yè)廳等。方便高端客戶隨時(shí)隨地獲取銀行服務(wù)，提升高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，也方便偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶更加方便的獲得銀行服務(wù)，提高銀行的客戶覆蓋范圍。
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eSpace VTM解決方案業(yè)務(wù)中心應(yīng)用到的關(guān)鍵技術(shù)有高清視頻、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)推送、手寫簽名以及各種安全可靠的數(shù)據(jù)加密結(jié)合視頻監(jiān)控保證業(yè)務(wù)辦理的安全。
產(chǎn)品視圖
eSpace VTM不僅可以提升銀行形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋，整合金融服務(wù)，降低部署成本，分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)，縮短建設(shè)周期，還能讓客戶感受到近距離的良好的操作體驗(yàn)，并可以享受7*24小時(shí)的銀行服務(wù)，從而為銀行帶來(lái)利益。讓銀行營(yíng)業(yè)廳無(wú)處不在，三年綜合建設(shè)運(yùn)維成本可節(jié)省40%，與物理網(wǎng)店相比新開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)可節(jié)省80%以上的時(shí)間，90%以上的柜面業(yè)務(wù)可通過(guò)VTM分流，利于銀行聚焦價(jià)值客戶。
