對(duì)客戶滿意的追求永無(wú)止境，孝感聯(lián)通認(rèn)真解決客戶投訴，做到客戶投訴“件件有著落，事事有回音，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。孝感聯(lián)通客服中心有5個(gè)投訴處理員，她們耐心傾聽每一位客戶的來(lái)電，用真誠(chéng)的態(tài)度全心全意為客戶解難答疑。
每當(dāng)有老年人對(duì)話費(fèi)有疑問時(shí)，投訴組的工作人員都會(huì)為用戶查詢賬單消費(fèi)情況，詳細(xì)的告知用戶消費(fèi)情況，有些用戶因使用手機(jī)操作不當(dāng)，會(huì)產(chǎn)生一些上網(wǎng)流量，投訴處理員都會(huì)與用戶講解產(chǎn)生原因，并與用戶達(dá)成一致是否需要關(guān)閉上網(wǎng)功能。隨著社會(huì)發(fā)展，大多數(shù)用戶開始使用3G智能手機(jī)，殊不知智能手機(jī)是最容易消耗流量的，一些用戶因?qū)κ謾C(jī)不了解，常常因?yàn)闆]有關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)功能造成后臺(tái)軟件更新產(chǎn)生流量，客服人員也會(huì)耐心的在線與用戶講解應(yīng)如何使用智能手機(jī)。避免產(chǎn)生不必要的流量扣費(fèi)。用戶對(duì)這樣的解釋和分析也會(huì)恍然大悟。
5朵女人花，每一朵都有滿腔的工作熱情，每個(gè)人都有高超的專業(yè)技能。當(dāng)客戶因?yàn)樵捹M(fèi)增長(zhǎng)而焦急詢問時(shí)，是她們耐心查詢，詳細(xì)解答;當(dāng)客戶訴說信號(hào)不好時(shí)，是她們迅速反饋，全程跟蹤;她們每月要處理三千多件投訴訴工單。他們是最平凡的基層員工，卻用愛崗敬業(yè)的精神書寫著不平凡的人生，用青春的熱情迎接未來(lái)、迎接挑戰(zhàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“客戶為根，服務(wù)為本”的理念。
