隨著全球ICT產(chǎn)業(yè)融合化浪潮的不斷深入，各類新興業(yè)態(tài)逐漸成熟，無論是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合，還是各類其他信息消費業(yè)務(wù)，其規(guī)模化發(fā)展必須建立在高速、泛在的寬帶網(wǎng)絡(luò)基石上。寬帶建設(shè)已經(jīng)成為促進信息化水平提升的重要因素而日益得到全球各國政府的重視。國務(wù)院總理李克強在7月12日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議中特別提出寬帶提速對信息消費的重要意義，“寬帶中國”已然成為我國有一新興戰(zhàn)略。
作為寬帶業(yè)務(wù)的主要運營商—中國電信在全國范圍啟動第三次寬帶大提速，光纖接入將會快速取代原有的ADSL接入成為建設(shè)重點。對比ADSL接入，施工難度更大的光纖接入他們是如何處理的，又有哪些訴求？記者就這幾個問題電話連線了幾家江浙地區(qū)的運營商。
工程難度大 人員流失嚴重
“FTTH施工太難了，以前ADSL接入我們只要帶著設(shè)備去用戶家安裝調(diào)試就可以了，電話線基本每戶都有�，F(xiàn)在鋪光纖，我們都快變成建筑工、電工了。新小區(qū)還好，線路有預(yù)埋，哪些老小區(qū)的改造復雜多了，要穿暗管、穿墻、而且大部分用戶都指定接入位置。這讓施工變的沒有統(tǒng)一性，基本上一戶一案。”這是常州電信一線工作人員的回答，基本代表了運維方對施工建設(shè)的心聲。“現(xiàn)在這活是又累人、錢也不比以前多，而且技術(shù)要求還高，所以能堅持干下去的人很少，大部分人都跳巢轉(zhuǎn)行了。電信公司也有很多施工外包的，他們的人也經(jīng)常換。”
對于一線員工的訴求我們也電話詢問了常州電信公司某負責人，實際上電信對于一線安裝人員的情況也了解，也正在采取一些措施。比如和設(shè)備供應(yīng)商定期做設(shè)備操作培訓，為安裝環(huán)境的不同定制各種人性化器材，要求設(shè)備供應(yīng)商主動配合提供上門檢修、器材保養(yǎng)等服務(wù)以解決目前人員流動大造成的技能程度低、設(shè)備使用不熟練的問題。而對于員工流失問題，該工作人員認為隨著工程量的加大，員工也會慢慢習慣這樣的作業(yè)流程，熟練以后相信就不會這么難了。
設(shè)備維護困難 運維服務(wù)是重點
目前主流的光纖接入分為冷接和熱熔兩種，相對來說冷接更容易一些，但工程質(zhì)量無法和熱熔媲美，運營商兩種都有用。冷接更多的使用在入戶的時候，而熱熔一般在布線和交接箱線路對接的時候使用。熱熔使用的是非常精密的儀器—光纖熔接機，這種儀器的保養(yǎng)、校對非常重要，如果做得不好甚至可能影響工程質(zhì)量。而現(xiàn)在的施工人員缺乏設(shè)備保養(yǎng)的意識，也沒有校對檢查的經(jīng)驗，這點是急需改變的。
杭州電信的沈先生這樣對記者表示：“實際我們也會要求儀器廠商提供更完善的設(shè)備維護和使用培訓服務(wù)。就我們目前來說譬如易諾、3M這些企業(yè)的服務(wù)配套完成的還可以。舉個例子：易諾現(xiàn)在有現(xiàn)場服務(wù)車，主要提供設(shè)備維修保養(yǎng)、免費培訓、信息反饋、零配件供應(yīng)等服務(wù)項目。避免了熱熔機維修和維護的過程中操作不當、使用不當造成的儀器損壞或使用壽命降低，同時現(xiàn)場服務(wù)更能大大縮短響應(yīng)時間，做到發(fā)現(xiàn)問題即解決問題，這對我們來說是非常難得的。希望易諾能繼續(xù)保持下去，也希望更多的儀器廠商能參與到施工現(xiàn)場，幫助我們解決一些實質(zhì)性問題。”
從這些反饋的問題中我們不難看出，寬帶建設(shè)不僅需要運營商提高自身建設(shè)施工能力，同時，像耗材、儀器、光纖等等這樣的設(shè)備供應(yīng)商也應(yīng)該重視建設(shè)中的實際問題，更多的參與現(xiàn)場施工，了解用戶需求。這樣才能提高這個行業(yè)的競爭力，保證“寬帶中國”戰(zhàn)略的順利實施。
