互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)火爆，6月以來，“余額寶”、“現(xiàn)金寶”、“活期寶”等耍寶各顯神通，不斷侵蝕銀行的傳統(tǒng)勢力范圍，作為傳統(tǒng)金融業(yè)代表的銀行近期開始反擊，短短一個多月時間，招商銀行(600036,股吧)、工商銀行、中信銀行(601998,股吧)、平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行(600000,股吧)等都先后推出微信平臺，一場銀行間的“微”戰(zhàn)大幕正在悄然拉開。此外，隨著近日微信5.0支付功能的推出，各大銀行的微信銀行功能也從最早的金融信息推送、賬戶查詢和智能客戶服務(wù)，逐漸向轉(zhuǎn)賬匯款、理財、無卡取款等金融實際操作型業(yè)務(wù)發(fā)展。
本周，快理財三位記者以體驗者的身份分別添加了一些銀行所開通的公眾賬號，從信用卡、支付、理財和個人貸款幾個方面，對杭州10多家主流銀行推出的微信銀行產(chǎn)品和服務(wù)進行試用體驗，比較其中的優(yōu)劣，為讀者提供業(yè)內(nèi)獨家微信銀行全行業(yè)體驗報告。
信用卡微信客服
能查詢、能申請辦卡不能支付
今年7月，招行宣布升級微信平臺，推出了全新概念的“微信銀行”�？炖碡斢浾哧P(guān)注了“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號，通過彈出頁面提交身份證號以及查詢密碼，綁定了個人的微信號和信用卡。
目前，招行信用卡微信客服只能實現(xiàn)大多數(shù)銀行卡業(yè)務(wù)的查詢與辦理，例如借記卡賬戶查詢、信用卡賬單查詢、辦卡申請等，并不能進行支付操作。如果要給信用卡還款，目前只能通過該微信公共賬號發(fā)送的鏈接，進入招行手機銀行頁面進行還款。
招行手機銀行的操作頁面設(shè)計簡潔，便于持卡人操作。用戶可以選擇輸入證件號或者信用卡卡號進行登錄。記者選擇了證件登錄方式，輸入身份證號、信用卡查詢密碼和4位數(shù)附加碼信息，按下登錄按鍵后跳轉(zhuǎn)到快速還款頁面。在該頁面最下方輸入還款金額后按確定鍵即可還款，整個還款時間在2分鐘之內(nèi)。
如果持卡人選擇分期還款。選擇好分期期數(shù)后，系統(tǒng)會自動根據(jù)應收取的手續(xù)費率進行計算。
體驗感較好的是，當信用卡還款成功后，系統(tǒng)很快就會發(fā)出收款短信提醒，即便是10元以下的小額還款，這樣方便持卡人及時知曉還款情況。
不過，記者在操作中發(fā)現(xiàn)，每當按下“返回”鍵想要跳回到之前頁面時，整個操作系統(tǒng)就會立馬中斷跳轉(zhuǎn)到微信初始頁面。這意味著持卡人如果沒有成功完成還款，則要重新填寫全部信息。相對來說，會比較浪費時間。
另外，每月手機銀行還款筆數(shù)設(shè)有限制，如果使用他行借記卡還款，不得超過3筆，單筆金額不超過20萬元。
光大銀行(601818,股吧)和招行一樣，如果想要給信用卡還款，同樣需要在微信中點擊超鏈接進入。
在信用卡賬單查詢方面，通過微信平臺比通過網(wǎng)上銀行或者撥打客服電話方便多了。
比如，浦發(fā)銀行官方微信推出的語音服務(wù)就非常實用。用戶在查詢信用卡賬單或者積分時，可以運用微信的語音識別系統(tǒng)，口頭報出信用卡后四位卡號，系統(tǒng)立馬就會顯示信用卡賬單和積分。
不過，在進入信用卡賬單查詢頁面前，系統(tǒng)并不具備語音識別功能。另外，如果持卡人報出的卡號后四位錯誤，系統(tǒng)并不會進行提醒，而是直接跳轉(zhuǎn)到微信查詢的初始頁面。
信用卡優(yōu)惠查詢
很方便、很實用
以前，刷卡族們?yōu)榱四軌虻玫姐y行推出的最新信用卡刷卡優(yōu)惠，常常需要去銀行網(wǎng)點拿海報，或者選擇到銀行官網(wǎng)搜尋優(yōu)惠信息。不過，有了微信后，想要知曉不同銀行信用卡的各類優(yōu)惠信息就沒那么麻煩了。
今年以來，快理財微信異軍突起，尤其是它強大的信用卡優(yōu)惠信息查詢功能讓不少刷卡族欲罷不能。目前，快理財微信基本上涵蓋了杭城主流銀行信用卡的優(yōu)惠信息，覆蓋美食、娛樂、購物和旅游等多方面。而且使用起來也很簡單，比如，想找美食信息，用戶只要發(fā)送“美食”等關(guān)鍵詞，就可查詢最新的杭城各家銀行信用卡美食優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息顯示內(nèi)容有具體地址、優(yōu)惠銀行名稱、折扣力度、折扣時間等等。
當然，通過各家銀行的信用卡官方微信也能方便地查詢到各種信用卡優(yōu)惠信息。以招行和中信銀行微信為例，打開兩家銀行的信用卡官方微信后，在主頁面下方，均設(shè)置有按鈕直接鏈接優(yōu)惠信息。招行的為“招招精彩”，中信的為“精彩優(yōu)惠”。
當記者點開招行的“招招精彩”后，會出現(xiàn)一個選擇列表，點擊“優(yōu)惠活動/周邊查詢”按鈕后，系統(tǒng)立馬發(fā)送了一整條消息列表，內(nèi)容囊括了招行信用卡最新優(yōu)惠內(nèi)容，有美食優(yōu)惠、商旅優(yōu)惠和積分優(yōu)惠等。信息內(nèi)容非常全面詳細。
中信銀行的優(yōu)惠發(fā)送模式與招行類似，區(qū)別在于點開中信銀行的“精彩優(yōu)惠”按鈕后，系統(tǒng)已經(jīng)對優(yōu)惠信息進行種類區(qū)別，用戶只需要點開自己感興趣的優(yōu)惠內(nèi)容即可。
平安銀行信用卡官方微信平臺的優(yōu)惠活動則涵蓋了特惠商戶、優(yōu)惠活動、車主生活、積分兌換等方面信息，信息量很大。
交行微銀行則會每天推送各種優(yōu)惠信息，用戶如果對此感興趣，可以點開進行搜索。
值得一提的是，銀行官方微信提供的都是單個銀行的優(yōu)惠信息，快理財微信則是把各家銀行的優(yōu)惠信息進行一個整合。如果用戶辦理有多張信用卡，快理財微信更加適合。持有信用卡不多的，用戶只要關(guān)注個別銀行微信即可。
在線智能客服
很“聰明”
目前，招行的微信銀行已經(jīng)能夠提供在線智能客戶服務(wù)，隨時滿足一對一在線實時解答，并不局限于系統(tǒng)設(shè)置好的條條框框。記者體驗發(fā)現(xiàn)，招行的智能客服似乎很“聰明”，甚至可以像智能手機的“Siri”程序一樣以回答類似“你吃了嗎”“你多大了”等問題，給客戶增添使用趣味。
和招行一樣，建行等同樣提供一對一在線咨詢，不過并不是在微信上，而是通過官網(wǎng)的在線客服。
目前，交行、工行、中行、中信銀行等微信客戶端并不能提供實時人工服務(wù)。
目前，各家銀行的微信銀行(或者叫微信營業(yè)廳)主要以銀行卡賬戶查詢、各類優(yōu)惠信息查詢、網(wǎng)點預約等服務(wù)功能為主，部分銀行的微信銀行開始嘗試轉(zhuǎn)賬和支付功能。
