e宅購是一家B2P電子商務(wù)消費(fèi)創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)上增值平臺，采用綜合購物增值平臺獨(dú)創(chuàng)的B2P(商家business-伙伴partner-互動(dòng)經(jīng)營者proprietor)商業(yè)模式。本著加強(qiáng)了對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，提高了企業(yè)營銷的效率與可控性，實(shí)現(xiàn)了“讓消費(fèi)者快樂”、“讓消費(fèi)者當(dāng)股東”、“大方‘賄賂’消費(fèi)者”三大頂尖商業(yè)理論，公司與北京強(qiáng)訊科技合作，全新上線了呼叫中心系統(tǒng)。
強(qiáng)訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺的結(jié)合，并且完美與松下程控交換機(jī)對接，實(shí)現(xiàn)了話務(wù)與業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)同步，話務(wù)監(jiān)控功能，增強(qiáng)了內(nèi)部的管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位坐席的當(dāng)前狀態(tài)。
系統(tǒng)自開通以來，呼叫中心成功與400-6877768號碼綁定，實(shí)現(xiàn)了新老客戶與客服人員的一對一關(guān)聯(lián)，值班手機(jī)輪尋呼叫、數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)等功能。既提升了客服組的服務(wù)水平，又改善了廣益盛的內(nèi)部管理，受到了客戶的一致好評。
