400-823-0000開通了！山工終于有了自己的客服熱線。呼叫中心的成立在山工售后服務歷史上具有里程碑式的意義，在提高山工產(chǎn)品質量、優(yōu)化服務水平、加快響應速度、完善業(yè)務流程等方面都將會起到積極的推動作用，同時也為山工品牌建設增加了助動力。
提供可靠的產(chǎn)品支持是山工的一項重要戰(zhàn)略任務，是否能夠提供可靠的產(chǎn)品支持則會直接影響到客戶滿意度。為了貫徹執(zhí)行這一重要企業(yè)戰(zhàn)略，山工領導高屋建瓴，提出了建立山工自有呼叫中心的目標。
在山工各個部門以及代理商的大力支持配合下，山工呼叫中心月內即將投入運營，該項目的一期將為客戶提供業(yè)務咨詢、故障保修、投訴建議等服務，可實現(xiàn)7*24小時的無縫隙服務，為客戶提供統(tǒng)一而規(guī)范的服務標準和服務流程，并對每一筆工單進行實時管理，為代理商和山工提供可靠而及時的服務數(shù)據(jù)。 9月份還將會啟動商機管理、主動服務等二期業(yè)務模塊，預計年內可實現(xiàn)國內代理商全部上線。
未來，山工呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)接入GPS定位系統(tǒng)，隨時跟蹤維修人員或派工故障排查進度，并能夠實現(xiàn)“手持移動終端”，“遠程技術專家會診”等一系列先進的支持手段。
作為山工企業(yè)理念“開疆拓土，山工同路”的延伸，山工呼叫中心也提出了自己的愿景：塑造品牌形象，提升客戶滿意度，并將會堅定不移的為實現(xiàn)“提供可靠的產(chǎn)品支持”這一戰(zhàn)略目標做出自己應有的貢獻，通過周到、快捷、全方位的服務，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁。
