企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，對(duì)客服中心進(jìn)行調(diào)整無法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，調(diào)整將面臨諸如增減座席困難、成本較高、座席浪費(fèi)等諸多問題。而受市場(chǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略影響，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整對(duì)企業(yè)而言又不可避免。因此，怎樣有效減少業(yè)務(wù)調(diào)整對(duì)客服中心帶來的不良影響成為很多管理者不得不考慮的問題。相較而言，獲取方式更加靈活、可實(shí)現(xiàn)按需租用、按量付費(fèi)的云呼叫中心更適合這類企業(yè)的發(fā)展。
近日，國內(nèi)鞋類品牌電子商務(wù)企業(yè)樂淘網(wǎng)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，不得不放棄原有的呼叫中心系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而選擇更加經(jīng)濟(jì)、靈活的云呼叫中心，通過與國內(nèi)托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通合作，其經(jīng)營成本得以大大降低，經(jīng)營效率也得到了較大的提升。
此次對(duì)呼叫中心進(jìn)行調(diào)整，源于樂淘網(wǎng)從大品牌代理向自主品牌銷售的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在調(diào)整過程中，由于對(duì)新的呼叫中心系統(tǒng)成本控制、易用性等方面要求較高，相較而言更加經(jīng)濟(jì)、靈活的云呼叫中心逐漸得到了他們的認(rèn)可。
由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，此次合作，樂淘網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運(yùn)營、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤融通負(fù)責(zé)。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求及人員的變化隨時(shí)調(diào)整，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。
據(jù)了解，在上線天潤融通云呼叫中心前，樂淘網(wǎng)試用過其他廠商提供的解決方案，不過由于試用體驗(yàn)不好，最終還是選擇了放棄。
上線天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)及400電話后，其客服中心的通話品質(zhì)有了較高的保證，而且異地轉(zhuǎn)接費(fèi)用也得到了很好的解決。加上系統(tǒng)提供的智能語音導(dǎo)航、智能排隊(duì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通話錄音等實(shí)用功能對(duì)樂淘網(wǎng)客服中心的工作效率及客戶體驗(yàn)都有明顯的提升。值得一提的是，由于其ERP 系統(tǒng)已與天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了完美對(duì)接，企業(yè)管理者及客服人員可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)銷存可以有更直觀的了解，有效提高了企業(yè)對(duì)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，從而有效提高經(jīng)營效率。
云呼叫中心經(jīng)濟(jì)、靈活、省心的特點(diǎn)，加上天潤融通向來穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，奠定了此次樂淘網(wǎng)與天潤融通合作的基礎(chǔ)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤融通已經(jīng)在電商行業(yè)精耕細(xì)作多年，包括美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等都在使用其云呼叫中心產(chǎn)品。
北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，致力于為企業(yè)提供基于“云計(jì)算”SaaS（軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個(gè)中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
