老李正在閉目養(yǎng)神，卻被孫子搖醒了，睜開眼，看了下四周，果然已到單位樓下了，嘆了口氣，拖著兩條老寒腿慢騰騰從車上下來，接過孫子遞過來的拐杖，正欲離開又回頭叮囑道：“我今天不用加班，你先去接小家伙再來接我吧”
老李口中的小家伙是他聰明可愛的重孫子,在附近一家雙語幼兒園上小班，孫子的工作單位也離這不遠(yuǎn)，所以就成了一老一小的專職司機(jī)，每天接送他們，風(fēng)雨無阻。
老李坐到了自己的工位上，喘了會(huì)氣，72級(jí)樓梯儼然已成了最大的挑戰(zhàn)，嘴里低低念叨了一句“以后還是坐電梯吧，不逞能了”. 看樣子，要不得不遠(yuǎn)離這堅(jiān)持了多年的健身運(yùn)動(dòng)了，活到這歲數(shù)，老李明白，人吶，總得要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。
看樣子，今天又是第一個(gè)來單位的，這個(gè)月的全勤獎(jiǎng)穩(wěn)拿了。 老李打開電腦，開始瀏覽新聞，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，只有在這個(gè)時(shí)候，老李才會(huì)有君臨天下的感覺。突然，老李被一條新聞標(biāo)題吸引住------“為彌補(bǔ)養(yǎng)老金巨額黑洞，經(jīng)人保部決定，退休年齡后延至82歲”，老李無力的往椅背一靠，罵了句臟話，然后一言不發(fā)，他已經(jīng)習(xí)慣了，早已無力吐槽，這幾年每年天朝人保部都會(huì)發(fā)布延遲退休的通知，退休年齡已從70歲一直推到了82歲, 老百姓又能怎么樣呢？大家心里都清楚，交了五六十年的社保，但沒有幾個(gè)人能夠拿到退休金，即便是能拿到，又能拿幾年呢？又不是公務(wù)員，拿到的那點(diǎn)錢又能干嗎呢？
桌子上放著老李的工牌，工牌里的老李鶴發(fā)童顏，很是精神。老李記得很清楚，那是五年前入職當(dāng)天照的，那年他才68歲，是當(dāng)時(shí)那批入職同事里最年輕的，雖然他45年的呼叫中心一線座席經(jīng)驗(yàn)不是很占優(yōu)勢(shì)，但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他很是重視，重點(diǎn)栽培，遺囑中向公司指名建議由老李接替自己的工作，否則，剛剛?cè)肼殠啄甑乃菬o論如何也坐不到主管這個(gè)位子上來的，想起遠(yuǎn)在天堂的老領(lǐng)導(dǎo)昔日對(duì)自己的照顧，老李不由暗自傷懷。
"早啊小李", 一聲招呼把老李帶回了現(xiàn)實(shí)世界，抬頭一看，是同事老黃，"小李"這個(gè)稱呼是他非常反感的，都七十多歲有了重孫子的人了還被人稱為“小”，心里很不痛快，但又沒辦法，這些同事都比自己年齡大，尤其是老黃，前幾天剛過了八十大壽，被他稱為“小李”一點(diǎn)脾氣都沒有，于是笑臉相迎，上前寒暄了幾句，幫著把輪椅推到了老黃自己的工位。對(duì)了，忘了說了，輪椅，現(xiàn)在幾乎是人手一套，座席自備，公司也樂于看到這種情況，可以節(jié)省不少的辦公用品支出了。
辦公區(qū)的人逐漸多了起來，一群平均年齡為七十五六歲的老頭老太太擠為一團(tuán)，舉著眼鏡努力識(shí)別身份后互相問好，這種職場(chǎng)情景，別有一番風(fēng)味。
"老伙計(jì)們，開晨會(huì)了開晨會(huì)了~" 經(jīng)理在招呼著眾人，老李隨著眾人來到了一個(gè)偌大的會(huì)議室�，F(xiàn)在的晨會(huì)主要有兩項(xiàng)內(nèi)容，一項(xiàng)是集體合唱“夕陽紅”以給大家鼓舞士氣，鼓勵(lì)大家忘記年齡發(fā)揮余熱，另一項(xiàng)是集體比劃太極拳，以鍛煉體質(zhì)多接電話。老李是今天打太極拳的領(lǐng)隊(duì)，他本身是個(gè)比較低調(diào)的人，不喜歡這種拋頭露面的事情，但沒辦法，幾十個(gè)同事里能站著打太極拳的只剩幾個(gè)人了，這幾個(gè)人只能輪流做領(lǐng)隊(duì)，相對(duì)而言，還是比較公平的，領(lǐng)導(dǎo)說的好---“能者多勞嘛”
晨會(huì)結(jié)束，要正式開始今天的工作了，老李給自己倒了杯水，然后拉開了抽屜,取出了幾片藥吃了下去，吃罷不由苦笑了一下，幾十年前呼叫中心的必備裝備是金銀花胖大海西瓜霜，現(xiàn)在的裝備是降壓藥速效救心丸和尿不濕，時(shí)代在變啊，真是懷念自己年輕的時(shí)候......
老李檢查了一下專用耳機(jī)，一切正常，現(xiàn)在的耳機(jī)都是高科技產(chǎn)品，兼具超強(qiáng)降噪杜比立體環(huán)繞語音拔號(hào)來電振動(dòng)及助聽器功能，是的，就像廣告里說的，不能當(dāng)助聽器的耳機(jī)不是好耳機(jī)。
第一個(gè)電話打進(jìn)來了，老人們繁忙的一天開始了...
老李很喜歡接線的感覺，很享受能夠幫用戶解決問題的滿足感，客戶的一聲"謝謝"能夠讓他高興半天,但他不能一直接線，身為主管，他還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理與質(zhì)檢，以前還另外負(fù)責(zé)客訴處理，但自從發(fā)生過兩起客戶投訴導(dǎo)致座席心臟病發(fā)作索賠一大筆錢事件后，客戶投訴越來越少了，這項(xiàng)工作基本上是名存實(shí)亡，當(dāng)然，這不是客戶的錯(cuò)，現(xiàn)在老年人碰瓷事件已經(jīng)發(fā)展到了各行各業(yè)，不小心不行啊。
旁邊的老張又睡著了，客戶的描述只要是一超過兩分鐘他準(zhǔn)定睡著，每天總會(huì)發(fā)生幾起客戶聽他打呼嚕的事件，需要老李來給客戶道歉擦屁股，但老李樂此不疲，他不怕老張這樣的，他怕的是那種睡著了根本沒聲音你無法判斷出他是睡一會(huì)還是一直睡的場(chǎng)景，雖然已經(jīng)發(fā)生了多起，但老李還是有些害怕, 都是多年老相識(shí)，誰先走了都會(huì)讓人難過的。
坐在前面的王老太太回頭看了他一眼，笑了，老李的魂兒又飛了，王老太太是老李特別喜歡來公司工作的第二個(gè)原因，重要程度有可能比第一個(gè)還要大，老太太比他大一歲，溫柔，有氣質(zhì)，兩人已經(jīng)眉來眼去好長(zhǎng)一段時(shí)間了，但是不敢公開，公司不支持員工吃窩邊草，一旦發(fā)現(xiàn)辦公室戀情就會(huì)把兩個(gè)人的班次調(diào)開，一個(gè)白班一個(gè)夜班，這是兩個(gè)人都不想見到的，所以兩人只能發(fā)展地下情，沒客戶來電時(shí)就拿出手機(jī)對(duì)著微信輪流喊幾句，兩個(gè)老人很滿足這種網(wǎng)戀的感覺。
每隔一段時(shí)間老李就要到處走走，提醒下老伙伴們按時(shí)吃藥，幫著撿起掉到桌下的假牙，扶著老哥哥們上廁所，時(shí)間倒也過得飛快。
到午飯時(shí)間了，公司自己有食堂，飯菜很豐富，提供了七十多種米粥，很受老人們喜歡，這種食用方便又便于消化的食品是老人們唯一的選擇。
中午是一定要休息好的，可以不用接線光明正大睡一覺的，老人們戲稱這是"帶薪睡覺"，當(dāng)然，為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，IVR中也對(duì)客戶做了提醒：“親愛的客戶，您家里有老人嗎？打擾老人們休息您好意思嗎？ 請(qǐng)暫時(shí)忘記問題，下午三點(diǎn)后再次打來,老人們將竭誠(chéng)為您服務(wù),再見！”
老人們睡了，可是呼叫中心的醫(yī)生們不能睡，他們得時(shí)刻檢查老人們的狀態(tài)，保證他們能夠正常醒來，按不按時(shí)醒來是次要的。
三點(diǎn)后，又是一片繁忙的景象......
下午，老李開始抽查質(zhì)檢錄音，最近的AHT指標(biāo)有點(diǎn)居高不下，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，其實(shí)不用查老李也知道，肯定是劉老太太給拖累的，老太太是很熱心很負(fù)責(zé)的一個(gè)人，多大的問題都會(huì)給客戶想的面面俱到，單講注意事項(xiàng)就得講兩個(gè)小時(shí)，不管那邊掛沒掛電話。。。 是時(shí)候找她談一談了,不過不能背著王老太太，被她誤會(huì)的話以后就沒有好日子過了，上次就差點(diǎn)被她用假牙咬死。。。
保險(xiǎn)公司的小丁又過來發(fā)傳單了，不對(duì)，應(yīng)該叫丁經(jīng)理了，他在這可沒少賺錢，哄得老頭老太太們團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，人壽保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)賣了好多，聽他說又出新險(xiǎn)種了，一會(huì)得好好問一下。
快到下班時(shí)電話少了，幾個(gè)老伙伴開始閑聊了起來，老李是不愿意加入到他們的話題中去的，他們除了討論哪出的保健品好用，就是仔細(xì)衡量火葬，土葬和水葬的優(yōu)劣，或者就是分家產(chǎn)的方案，毫無新意且樂此不疲，偶爾還會(huì)小吵一架，成了貨真價(jià)實(shí)的老頑童了，只要是不影響工作，老李也懶得說他們。
今天經(jīng)理又交待了一項(xiàng)工作，說要做team building, 得好好考慮下怎么去做，無論如何不能再去爬山了，上次爬山活動(dòng)連直升飛機(jī)都出動(dòng)了,現(xiàn)在想起來還有些后怕...
還有一項(xiàng)工作是一定要做的，檢查所有員工身上的聯(lián)系卡是否佩帶齊全，不要小瞧了這項(xiàng)工作，最近兩個(gè)月已經(jīng)發(fā)生三起老人下班后迷路找不到家的事件了，有了這張卡，可以讓警察少?gòu)U些力氣。
終于到下班時(shí)間了，陸續(xù)有年輕人來接老人們了，也有相互攙扶著向外走的，輪椅拐杖交相輝映，互相一一道別，再見吧，老伙伴們，今天辛苦了!
走到樓下，忙了一天疲憊不堪的老李回頭看了眼單位所在樓層，嘆口長(zhǎng)氣，心里暗暗對(duì)自己說：“再堅(jiān)持九年吧，再有九年就能拿到退休金了......”
