一、抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來(lái)了智能人機(jī)交互應(yīng)用的新時(shí)代，這是信息社會(huì)自采用鍵盤(pán)、鼠標(biāo)以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，推出可支撐多項(xiàng)智能人機(jī)交互技術(shù)的靈云平臺(tái)，讓機(jī)器可全面智能感知用戶的所需所想成為現(xiàn)實(shí)。
一年多來(lái)，靈云平臺(tái)的各項(xiàng)核心HCI技術(shù)的性能指標(biāo)都有顯著進(jìn)步，捷通華聲不僅對(duì)靈云平臺(tái)穩(wěn)定性及抗壓性等各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行了提升，還對(duì)靈云平臺(tái)的產(chǎn)品性能、合作模式及各項(xiàng)HCI技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了探索與擴(kuò)展。同時(shí)依托靈云平臺(tái)所構(gòu)建的靈云智能客服系統(tǒng)悄然出現(xiàn)在廣大用戶的視野中。
二、靈云智能客服應(yīng)運(yùn)而生
為方便用戶得到各項(xiàng)服務(wù)，很多企業(yè)已在其官方網(wǎng)站顯眼的地方都紛紛開(kāi)通“在線客服”功能，廣大用戶可通過(guò)文字對(duì)話方式向后臺(tái)的坐席人員咨詢及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、智能人機(jī)交互技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過(guò)各種技術(shù)的創(chuàng)新，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)工效、提升廣大用戶的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。以自然語(yǔ)言理解技術(shù)為核心的、機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)正快速擴(kuò)展?jié)B透到微信、網(wǎng)頁(yè)等擁有多種社會(huì)化應(yīng)用服務(wù)渠道中。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是以自然語(yǔ)言理解（NLU），以及語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等多種智能人機(jī)交互技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多種媒體展現(xiàn)渠道為表現(xiàn)形式，通過(guò)文本及語(yǔ)音等擬人化的方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統(tǒng)。它可充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、及各種智能終端及通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多7X24小時(shí)服務(wù)。應(yīng)用靈云智能客服可大幅降低企業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)成本，利用社會(huì)化新媒體更可增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)與粘性，提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。實(shí)現(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能。對(duì)于企業(yè)不斷增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)，無(wú)需對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)還可以幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)范化管理知識(shí)庫(kù)、挖掘行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶新需求，從而為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
三、靈云智能客服功能及特點(diǎn)
靈云智能客服可根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問(wèn)題的答案�？筛鶕�(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語(yǔ)音識(shí)別、手寫(xiě)識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對(duì)話；可提供基于網(wǎng)站、微信等前端產(chǎn)品接口；提供管理后臺(tái)，可對(duì)企業(yè)知識(shí)問(wèn)答庫(kù)進(jìn)行管理、維護(hù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；可提供可便于二次開(kāi)發(fā)使用的調(diào)用接口。
四、蓄勢(shì)待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展
捷通華聲靈云平臺(tái)是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢(shì)，將來(lái)甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來(lái)操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然!靈云平臺(tái)目前提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處、手寫(xiě)識(shí)別、OCR等多項(xiàng)HCI技術(shù)能力。
依托靈云平臺(tái)構(gòu)建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應(yīng)用過(guò)程中也推進(jìn)了靈云平臺(tái)各項(xiàng)HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)捷通華聲將秉持專(zhuān)注、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。
如需要了解更多靈云智能客服方面的信息歡迎訪問(wèn)靈云開(kāi)放平臺(tái)：http://www.hcicloud.com/,和捷通華聲官網(wǎng)：http://www.sinovoice.com/，更可直接掃描
關(guān)注“捷通知道”，與靈云智能客服系統(tǒng)問(wèn)答更加了解捷通華聲公司。
