裝飾行業(yè)是一個(gè)新興和快速發(fā)展的行業(yè)，有著巨大的發(fā)展前景。但伴隨大量裝飾公司的出現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)變得白熱化，為爭(zhēng)奪客戶資源、提高市場(chǎng)占有率，拼服務(wù)、拼價(jià)格成為裝飾公司競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。與此同時(shí)，裝飾產(chǎn)品具有一定的特殊性和服務(wù)流程復(fù)雜性，為企業(yè)管理帶來相當(dāng)大的難度，由此產(chǎn)生了大量的客戶抱怨和投訴，如何提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度變得迫切而重要。
康新（中國(guó)）設(shè)計(jì)工程股份有限公司由康新國(guó)際投資成立，是一家以室內(nèi)裝飾為主，集設(shè)計(jì)、施工、道具制作、機(jī)電設(shè)備安裝為一體的專業(yè)化建筑裝飾企業(yè)。公司擁有國(guó)際化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，匯聚了眾多來自香港、美國(guó)、歐洲、臺(tái)灣及中國(guó)大陸的優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)及工程專業(yè)人士，為各類建筑室內(nèi)裝飾需求提供專業(yè)服務(wù)。
對(duì)于康新來說，一方面，隨著公司客戶及業(yè)務(wù)的不斷增多，分公司的逐步開設(shè)，公司需要管理的客戶資料、業(yè)務(wù)信息、裝飾資料，處理的客戶服務(wù)請(qǐng)求也越來越多，而傳統(tǒng)的手工工作效率、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析準(zhǔn)確度已經(jīng)無法適應(yīng)快節(jié)奏的市場(chǎng)需要。如何將客戶服務(wù)、內(nèi)部管理向多元化、專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展，成了康新刻不容緩解決的問題。經(jīng)過一番篩選和對(duì)比，最終選擇與國(guó)內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)合作，借助現(xiàn)代信息化技術(shù)強(qiáng)化企業(yè)裝飾品牌，促進(jìn)企業(yè)邁向事業(yè)頂峰。
“每天業(yè)務(wù)人員會(huì)收到大量咨詢報(bào)價(jià)的訊息，但這些零散的客戶日常來電、提出的問題等資料無法保留，也不能統(tǒng)計(jì)有多少轉(zhuǎn)化為銷售線索。我們?cè)诒本�、上海、廣州、成都、蘇州都有分公司，分公司的客戶、商業(yè)機(jī)會(huì)都是相互隔離，不能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)共享，難以形成有效的客戶資源。客戶資源是公司發(fā)展的關(guān)鍵，而這種靜態(tài)的客戶的管理已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。” 康新設(shè)計(jì)管理者談到。
針對(duì)于客戶的管理現(xiàn)狀，CloudCC高級(jí)咨詢師為其設(shè)計(jì)了一套具備客戶、合同、服務(wù)工作臺(tái)、派工單、電話回訪、自定義報(bào)表等功能為一體的CRM系統(tǒng)。使用該套系統(tǒng)，康新設(shè)計(jì)可以享受到如下管理成果：
（1）客戶管理卓有成效。
系統(tǒng)的潛在“客戶”、“客戶”、“聯(lián)系人”、“業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)”管理功能，可以記錄客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、信函、類別、預(yù)算，以及從銷售流程開始至最后完成訂單的每一個(gè)步驟，即便業(yè)務(wù)員離職，接任者也能方便的查找到客戶信息，從而不影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性。
（2）保護(hù)資源安全無憂。
利用CloudCC.com CRM的權(quán)限管理，員工可以對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行保護(hù)，其他銷售無法查看該客戶信息，銷售不可以隨意刪除系統(tǒng)內(nèi)信息，為保護(hù)重要的客戶資源提供了安全保障�？蛻糍Y源按地域、類別進(jìn)行劃區(qū)域管理，不同分公司只能看到自己客戶池?cái)?shù)據(jù)，市場(chǎng)經(jīng)理、總經(jīng)理可以看到全國(guó)客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶資源進(jìn)行調(diào)撥。權(quán)限管理操作簡(jiǎn)便而功能強(qiáng)大，保證客戶資源以及交易的安全性和準(zhǔn)確性。
（3）服務(wù)流程快速流暢。
順暢的服務(wù)流程，迅速提升客戶實(shí)力。CloudCC系統(tǒng)幫助建立了所涉及到的多種服務(wù)資源進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效、完整的問題解決的服務(wù)流程。與400電話集成，在服務(wù)工作臺(tái)便可查看客戶信息、服務(wù)歷史、對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)、回訪客戶，當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出客戶信息，無需重復(fù)詢問，便可對(duì)客戶的問題進(jìn)行跟進(jìn)解決，并在滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘客戶的潛在個(gè)性化需求，為客戶打造高效、多元、人性化的綠色服務(wù)，建立客戶對(duì)企業(yè)空前的認(rèn)知度和更為熱切的歸屬感。
（4）協(xié)同溝通更有效率。
由于該套系統(tǒng)基于Web應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)在全部主要目標(biāo)市場(chǎng)中的跨地域應(yīng)用，不受時(shí)間、地點(diǎn)等因素限制，利用碎片時(shí)間即可在PC、手機(jī)、Pad上處理審批請(qǐng)求，分派任務(wù)和同事溝通，輕松實(shí)現(xiàn)分公司的工作協(xié)同。同時(shí)，系統(tǒng)的Chatter、文檔管理等協(xié)同工具，能夠幫助公司不同地域的決策層、管理層及業(yè)務(wù)層等不同人員通過互聯(lián)網(wǎng)直接操作，業(yè)務(wù)互助，合理利用公司資源，真正實(shí)現(xiàn)分支機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)協(xié)同。
由于方案專業(yè)度強(qiáng)，而且部署方式、系統(tǒng)自定義十分靈活，CloudCC CRM在裝飾行業(yè)企業(yè)中應(yīng)用非常廣泛。除了裝飾行業(yè)外，CloudCC還在IT高科技、教育培訓(xùn)、管理咨詢、旅游、醫(yī)藥保健、醫(yī)療保險(xiǎn)、投資、會(huì)展、機(jī)械設(shè)備、汽車、廣告?zhèn)髅�、律師等行業(yè)擁有眾多客戶，包括華勝天成、勵(lì)展集團(tuán)、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦、顧家家居等優(yōu)秀企業(yè)都已采用其CRM產(chǎn)品。
