譽博律師呼叫中心作為覆蓋全國的法律信息服務(wù)體系，既是國內(nèi)首家由國家工業(yè)和信息化部行政許可的全國增值電信運營商，也是國內(nèi)唯一經(jīng)國家發(fā)展和改革委員會認定的重點服務(wù)業(yè)項目，同時還是中國法律援助基金會指定的唯一普法宣傳平臺。
專注法律信息服務(wù)，打造面向客戶平臺
譽博擁有全國最大規(guī)模的法律咨詢團隊，分為線上和線下兩部分，線上團隊集中在呼叫中心，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)；線下團隊分布在全國各主要城市，為客戶提供案件代理、法律顧問等傳統(tǒng)法律服務(wù)。線上和線下服務(wù)的完美結(jié)合，成就了譽博全面和創(chuàng)新的法律服務(wù)體系。
本次提出的基于NGN網(wǎng)絡(luò)新型外包呼叫中心系統(tǒng)完全遵循NGN標準體系架構(gòu)、平臺靈活，可適應(yīng)未來技術(shù)、市場發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)演進等要求；開放性好、可擴充性優(yōu)越，平臺提供的標準API接口，為引入第三方參與業(yè)務(wù)開發(fā)與運營創(chuàng)造了技術(shù)條件，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的繁榮。
合理設(shè)計，構(gòu)筑新型呼叫中心
整個平臺采用雙網(wǎng)雙平面的組網(wǎng)，可以通過ZXMSQ10—SoftACD直接采用IP接入到重慶網(wǎng)通的NGN網(wǎng)絡(luò)，也可以通過ZXMSQ10-MGW采用E1接入到重慶網(wǎng)通PSTN網(wǎng)絡(luò)。
重慶譽博呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)圖
中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)先能力助力重慶譽博提供高效服務(wù)：
● 先進的體系結(jié)構(gòu)
以軟交換、分布式處理技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心架構(gòu)，為企業(yè)的內(nèi)部信息整合，為企業(yè)客戶提供統(tǒng)一、高效的服務(wù)提供原動力。
● 統(tǒng)一的媒體接入能力
系統(tǒng)支持多種媒體消息的接入，集語音、視頻、傳真、Email、Web、短消息、即時消息等多種能力于一體，企業(yè)可根據(jù)不同媒體消息特點開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，同時選擇最合適的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時將企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作整合到一起來，使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。
● 統(tǒng)一的排隊、路由能力
系統(tǒng)提供跨不同媒體類型的跨媒體排隊、路由能力，這種統(tǒng)一的排隊、路由系統(tǒng)可以方便的調(diào)度不同的媒體通信系統(tǒng)將合適的呼叫信息適時的傳遞給座席。
● 統(tǒng)一的服務(wù)提供能力
座席在統(tǒng)一排隊、路由系統(tǒng)的調(diào)度指揮下有序地向客戶提供服務(wù)，呼叫中心的服務(wù)對客戶來說是透明的，客戶并不會感知到座席地理位置、服務(wù)人員不同所帶來的差異。
● 統(tǒng)一的呼叫控制能力
基于軟交換技術(shù)，通過MGCP協(xié)議，可以將呼叫的控制層與接續(xù)層進行分離，在統(tǒng)一的呼叫控制下使多個媒體網(wǎng)關(guān)處理器能夠靈活地介入一個業(yè)務(wù)的處理過程，滿足分布式處理的需求，同時解決網(wǎng)絡(luò)ACD存在的不足。
● 統(tǒng)一的服務(wù)能力
系統(tǒng)采用分布式處理技術(shù)，有效的整合各種企業(yè)內(nèi)部資源，讓各自獨立的系統(tǒng)連接起來，不再有信息的孤島，盡可能為客戶提供更多更全面的服務(wù)。
● 強大的處理能力
系統(tǒng)采用軟交換技術(shù)構(gòu)建，核心控制設(shè)備處理呼叫的能力相較傳統(tǒng)呼叫中心大幅提高，系統(tǒng)可提供高達10MBHCA的呼叫處理能力。
● 強大的外包能力
每個呼叫中心可生成多個虛擬呼叫中心，虛擬呼叫中心在邏輯上獨立，可獨立開展業(yè)務(wù)，獨立管理，獨立運營。
● 高效的接入能力
系統(tǒng)以包交換網(wǎng)絡(luò)為承載網(wǎng)絡(luò)，承載網(wǎng)絡(luò)靈活、多樣的組網(wǎng)能力為呼叫中心提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless LAN等均是可選的接入方式。
● 靈活開放，服務(wù)用戶
以靈活開放架構(gòu)和合適的建設(shè)成本方式，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息服務(wù)、個性化定制、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)功能，提供全方位的集中服務(wù)；成就了譽博全面和創(chuàng)新的法律服務(wù)體系。
