近日，致力成為服務渠道運營管理專家的遠傳技術(shù)宣布，在內(nèi)蒙古聯(lián)通客服系統(tǒng)集中化改造項目的招標中脫穎而出，為10010客服中心提供U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)，助推該中心打造統(tǒng)一的數(shù)字化運營管理平臺，踐行聯(lián)通“大服務”的理念，提升客戶感知。
3G與全業(yè)務的發(fā)展正深刻改變著客戶的消費行為與消費理念，也驅(qū)動著電信運營商的傳統(tǒng)服務發(fā)生顛覆性的變化。面對客戶全新的消費需求，內(nèi)蒙古聯(lián)通著力倡導以客戶為導向的全員全程“大服務”文化，一切以“用戶感知”為標準，大力推進服務升級與轉(zhuǎn)型。10010客服中心作為內(nèi)蒙古聯(lián)通對外服務的重要窗口，承載著大量的客戶服務工作，是客戶感知的首要渠道之。隨著形勢的發(fā)展，現(xiàn)有管理模式已不能滿足要求，急需打造一個與生產(chǎn)系統(tǒng)高度匹配的運營管理平臺。
遠傳技術(shù)的U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)融合了十數(shù)年呼叫中心運營管理的經(jīng)驗，由百位專家及顧問悉心打造，更在全國20多個省市的電信運營成功實施，市場占有率保持國內(nèi)領先。先進的理念和成熟的模型，讓遠傳技術(shù)在此次招標中倍受青睞，脫穎而出。
據(jù)內(nèi)蒙古聯(lián)通客服中心負責人介紹，依據(jù)招標標準的選型程序，遠傳技術(shù)U-CCMS多媒體呼叫中心運營管理系統(tǒng)能夠滿足其排班管理、人力資源管理、現(xiàn)場考勤管理、績效考評管理以及相關(guān)報表、權(quán)限管理等方面要求，從而為該客服中心服務提供一個一體化的、統(tǒng)一的數(shù)字運營管理平臺。( 下圖：系統(tǒng)拓撲圖）
