華立儀表集團(tuán)股份有限公司，是華立集團(tuán)麾下致力于公共計(jì)量?jī)x表及系統(tǒng)集成產(chǎn)業(yè)的核心業(yè)務(wù)公司。歷經(jīng)四十余載，已發(fā)展成水、電、燃?xì)獾裙灿?jì)量?jī)x表及系統(tǒng)研究開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的全球化企業(yè)集團(tuán)，公司年生產(chǎn)能力達(dá)2500萬(wàn)臺(tái)。在杭州、重慶、泰國(guó)、印度、烏茲別克斯坦等多個(gè)地區(qū)和國(guó)家建立了制造工廠，形成了覆蓋中國(guó)32個(gè)省市自治區(qū)及全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 “華立”牌電能表榮膺了中國(guó)馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、國(guó)家火炬計(jì)劃產(chǎn)品等榮譽(yù)，同時(shí)獲得了電能表制造業(yè)唯一一張“出口免驗(yàn)”證書。
對(duì)應(yīng)華立儀表龐大的產(chǎn)能與銷售來說，對(duì)用戶的售后服務(wù)管理是業(yè)務(wù)線上最基礎(chǔ)與最重要的落腳點(diǎn)。在整個(gè)華立儀表集團(tuán)，有龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們不僅需要對(duì)客戶資料進(jìn)行完善與整理，還需要完成全服務(wù)環(huán)節(jié)管理：發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求→服務(wù)響應(yīng)→服務(wù)評(píng)價(jià)→知識(shí)沉淀，甚至需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)應(yīng)出差費(fèi)用管理、服務(wù)人員績(jī)效考核等等管理……
規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率，與服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合的績(jī)效考評(píng)體系是華立儀表需要解決的重點(diǎn)。2011年2月，華立儀表經(jīng)過慎重考察，選擇任我行協(xié)同CRM(www.wecrm.com)對(duì)其服務(wù)進(jìn)行全方位管理。
經(jīng)過兩年多的應(yīng)用，任我行CRM已深入到華立儀表售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)方面。通過服務(wù)流程管理，梳理從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)出到服務(wù)響應(yīng)到服務(wù)結(jié)束到服務(wù)回訪各個(gè)環(huán)節(jié)管理;通過自定義表單與流程管理，將售后服務(wù)中所發(fā)生的差旅費(fèi)用(一次出差服務(wù)客戶數(shù)量多)按客戶按類別一次性報(bào)銷并可分類統(tǒng)計(jì)與管理，并有效管理出差日程，檢查工作安排;通過服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，不僅能評(píng)估公司服務(wù)工作，還能有效核算服務(wù)人員獎(jiǎng)金;通過與客戶資料管理的有效結(jié)合，將整個(gè)售后服務(wù)管理過程中的客戶資料完善、服務(wù)過程、服務(wù)費(fèi)用一一記錄在軟件中……
兩年的良好應(yīng)用體驗(yàn)，促使華立儀表選擇與任我行再次牽手。2013年7月，華立儀表在原有系統(tǒng)上進(jìn)行了版本與用戶數(shù)的雙重升級(jí)。正如華立儀表系統(tǒng)負(fù)責(zé)人所說，看到任我行協(xié)同CRM新版本對(duì)服務(wù)管理功能的大提升，期待更好的應(yīng)用體驗(yàn)，到那時(shí)，相信華立儀表全國(guó)全世界的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都能用上任我行CRM(www.wecrm.com)。
客戶的認(rèn)可是任我行前進(jìn)的動(dòng)力，如華立儀表此類深入應(yīng)用分系統(tǒng)模塊的客戶，他們的需求更具有代表性。任我行將不斷提升功能細(xì)節(jié)，不斷提升用戶體驗(yàn)，讓管理回歸簡(jiǎn)單，幫助用戶成功。
