華為eSpace Contact Center系統(tǒng)正式通過了SAP CRM 7.0（客戶關(guān)系管理）的集成認證。華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開放實驗室和行業(yè)實驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)合作、共享、共贏。
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為宣布：華為eSpace Contact Center系統(tǒng)正式通過了SAP CRM 7.0（客戶關(guān)系管理）的集成認證。eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了一系列的呼叫中心功能，包括智能呼叫路由，多媒體接入，自動呼叫分發(fā)等。為增強下一代聯(lián)絡(luò)中心的能力，華為與包含SAP在內(nèi)的業(yè)界不同領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者建立了合作關(guān)系。
聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務(wù)和營銷的重要工具和手段。聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)新已經(jīng)從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營銷的價值中心和利潤中心。
華為云聯(lián)絡(luò)中心使用一體化綠色座席，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，并可以將分散獨立的聯(lián)絡(luò)中心資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專業(yè)的營銷和服務(wù)中心，并有效降低建設(shè)成本和運營成本。
SAP CRM客戶關(guān)系管理提供卓越的客戶體驗是使您從競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。CRM 軟件支持您通過單一視圖查看每個客戶的信息，幫助您協(xié)調(diào)除銷售、營銷和服務(wù)以外的整個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息，并為您的員工提供所需的洞察力，從而提供全方位的客戶體驗，最大限度地提高每次客戶互動的效益，同時提高流程效率。
華為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品管理總監(jiān)王俊海表示：“我們非常高興能夠通過SAP CRM的集成認證，華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案在云計算、移動應(yīng)用能力、社交媒體等應(yīng)用開發(fā)方面做出了卓有成效的努力，并持續(xù)推出多套行業(yè)解決方案，結(jié)合SAP CRM在行業(yè)的地位，我們雙方可以共同實現(xiàn)價值共享。”
華為在全球范圍內(nèi)建設(shè)開放實驗室和行業(yè)實驗室，與合作伙伴共同完善聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并打造完整的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)合作、共享、共贏，見證一起成長。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費者和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。致力于為電信運營商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造最大價值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于140多個國家，服務(wù)全球1/3的人口。
