為進(jìn)一步提高企業(yè)形象，做好互聯(lián)網(wǎng)微博等新型服務(wù)平臺和手機(jī)營業(yè)廳等便捷服務(wù)渠道的推廣和管理，同時(shí)規(guī)范流量資費(fèi)爭議及退費(fèi)處理等熱點(diǎn)問題，維護(hù)客戶權(quán)益，保障企業(yè)利益，近日，濟(jì)寧聯(lián)通舉辦了“新形勢下的客戶服務(wù)”專題培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)以手機(jī)營業(yè)廳推廣、互聯(lián)網(wǎng)微博服務(wù)等新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理為重點(diǎn)，同時(shí)涵蓋了服務(wù)補(bǔ)救管理辦法、規(guī)范及流量資費(fèi)爭議、退費(fèi)處理等內(nèi)容，采用案例分析、互動討論、一問一答等方式進(jìn)行。通過參加培訓(xùn)，使?jié)鷮幝?lián)通客服人員更透徹地掌握了當(dāng)前服務(wù)新動向、規(guī)范和要求，也能更好地運(yùn)用法律知識來更好地防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、保障企業(yè)利益，學(xué)會了合情、合理、合法地妥善處理好客戶投訴。
