蘇州億津餐飲有限公司成立于2007年，擁有“coco都可茶飲”和“日光”這兩個(gè)知名品牌，尤其是“coco都可茶飲”在茶飲行業(yè)是知名品牌，coco都可茶飲來(lái)自臺(tái)灣的茶飲連鎖店，風(fēng)靡臺(tái)灣并領(lǐng)導(dǎo)茶飲潮流，已在臺(tái)灣地區(qū)及上海、蘇州、廈門(mén)、青島、杭州、南京、無(wú)錫、昆山、常熟，常州，張家港，吳江，武漢設(shè)立700多家連鎖直營(yíng)店。
“蘇州十全店”是第一家coco”店， 為了加強(qiáng)蘇州地區(qū)“coco”店的管理，也為了滿足客戶便捷的點(diǎn)餐需求，2010年，“十全coco”店啟用了小靈呼電話點(diǎn)餐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了蘇州地區(qū)所有coco連鎖店的電話點(diǎn)餐，統(tǒng)一下單，門(mén)店就近派送，利用有限的派送人員服務(wù)更多的客戶。蘇州coco店用了小靈呼之后反映非常好，無(wú)錫以及南京現(xiàn)都已經(jīng)啟用小靈呼電話點(diǎn)餐配送呼叫中心系統(tǒng)。
小靈呼連鎖電話餐飲配送系統(tǒng)主要協(xié)助coco 實(shí)現(xiàn)如下功能：
1．統(tǒng)一的IVR導(dǎo)航服務(wù)，無(wú)論客戶在哪個(gè)地區(qū)只要撥打coco點(diǎn)餐熱線，即有專業(yè)客服為其服務(wù)，記錄客戶的點(diǎn)餐信息，外送地址，時(shí)間。保證在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的將飲品送到。
2．小靈呼開(kāi)發(fā)的門(mén)店派送功能，又準(zhǔn)確的記錄了每個(gè)門(mén)店，每天每時(shí)的送餐情況，這樣可以直觀的提醒下單人員，將客戶的送達(dá)時(shí)間把握的更加準(zhǔn)確，又不會(huì)導(dǎo)致送餐人員顧此失彼。
3．小靈呼系統(tǒng)將每一位客戶的信息，口味，愛(ài)好都完整的保存下來(lái)，這樣針對(duì)老客戶來(lái)電，接電話的同時(shí)，coco客服就掌握了來(lái)電者的信息，可以準(zhǔn)確的服務(wù)，讓客戶在細(xì)節(jié)中體驗(yàn)到完美的服務(wù)。
4．客戶的每一次來(lái)電，系統(tǒng)都會(huì)提醒客戶為坐席做滿意度評(píng)價(jià)，這樣就激勵(lì)了坐席的工作狀態(tài)永遠(yuǎn)最佳。
5．管理人員可以通過(guò)小靈呼點(diǎn)餐系統(tǒng)，快速的統(tǒng)計(jì)出，每個(gè)門(mén)店的點(diǎn)餐情況，可以適時(shí)調(diào)整門(mén)店工作人員，最大化減少客戶的等待時(shí)間。
