為滿(mǎn)足市民多渠道受理訴求，貼合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)習(xí)慣，繼上線12345呼叫中心熱線云行政版方便政府工作人員辦理訴求的3G手機(jī)客戶(hù)端之后，再次走在了全國(guó)前列，率先推廣使用12345熱線云民生版手機(jī)客戶(hù)端，方便市民多渠道提交咨詢(xún)求助信息。http://www.yznews.com.cn/
針對(duì)市民開(kāi)發(fā)
可傳圖、隨時(shí)查看投訴辦理
“有事找政府，請(qǐng)撥12345”。2011年11月，12345呼叫中心政府服務(wù)熱線開(kāi)通。截至目前，已累計(jì)接聽(tīng)各類(lèi)群眾訴求15萬(wàn)多件，訴求回復(fù)率99.9%，回訪滿(mǎn)意率超過(guò)95%，已成為黨委政府和群眾之間的“連心橋”。
據(jù)了解，面對(duì)越來(lái)越多的民生訴求，傳統(tǒng)12345市長(zhǎng)電話壓力重重。一方面，電話陳述記錄耗時(shí)耗力，有些復(fù)雜的問(wèn)題甚至無(wú)法通過(guò)電話說(shuō)清楚。還存在漏接反饋回訪電話、無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)訴求處理等弊端。
12345呼叫中心熱線云民生版是針對(duì)普通市民開(kāi)發(fā)的手機(jī)端應(yīng)用，市民可通過(guò)該客戶(hù)端提交個(gè)人訴求，獲知政府反饋，查看本地便民信息。民生版手機(jī)客戶(hù)端的推出，有效解決了市民漏接相關(guān)部門(mén)反饋電話及12345話務(wù)臺(tái)回訪電話的問(wèn)題。針對(duì)市民所有投訴，都在手機(jī)客戶(hù)端呈現(xiàn)留檔，市民可以隨時(shí)查看；也更加方便市民提交訴求，對(duì)于無(wú)法描述清楚的場(chǎng)景狀況，可拍照上傳，一目了然，方便快捷。
具有四大功能
將政府職能延伸到手機(jī)端
據(jù)了解，12345熱線云民生版具有四大功能，分別是：便民信息、我的訴求、部門(mén)在線和熱線問(wèn)答。
便民信息
手機(jī)客戶(hù)端首頁(yè)設(shè)計(jì)了便民信息欄，市民可在此欄快速獲取揚(yáng)州本地生活資訊，從水電煤交通信息，到本地時(shí)政新聞?wù)叻ㄒ?guī)，可以說(shuō)一網(wǎng)打盡。
我的訴求
市民通過(guò)手指輕松點(diǎn)點(diǎn)，可以一鍵提交文字圖片。除了12345熱線電話、網(wǎng)站市長(zhǎng)信箱留言外，市民還可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端提交訴求。通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端提交的訴求將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至12345后臺(tái)，派發(fā)至相應(yīng)成員單位處理。
部門(mén)在線
12345平臺(tái)針對(duì)民生熱點(diǎn)，每天安排特定政府職能部門(mén)參與12345平臺(tái)在線值班，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)問(wèn)答，快捷辦理民生訴求。
熱線問(wèn)答
公示市民關(guān)注熱點(diǎn)，方便百姓參考解答，同時(shí)提供問(wèn)題檢索功能。記者錦嶺
新聞鏈接
三種方式
下載安裝
�。�1）通過(guò)接收短信方式點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行下載安裝（網(wǎng)址：http://218.91.96.110:8081/file/version/yzmobileclient.apk）；
�。�2）登錄揚(yáng)州市門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、智慧揚(yáng)州門(mén)戶(hù)進(jìn)行下載安裝；
（3）通過(guò)計(jì)算機(jī)將客戶(hù)端導(dǎo)入手機(jī)進(jìn)行安裝使用。
