近日，國內(nèi)最大的網(wǎng)頁游戲運(yùn)營商人人游戲簽約訊鳥軟件，將利用訊鳥軟件領(lǐng)先的云計算呼叫中心改善用戶體驗，提高客戶忠誠度，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年中國網(wǎng)頁游戲市場突破百億，網(wǎng)頁游戲玩家超過7500萬人，預(yù)計2014年該市場將達(dá)到140億元，游戲玩家或?qū)⑦_(dá)9750萬。而頁游市場規(guī)模不斷提升的同時，各大、小游戲公司紛紛發(fā)力頁游戲市場，爭搶市場份額，競爭日益激烈。
另外，產(chǎn)品運(yùn)營周期短，用戶流失快也是頁游公司亟待解決的問題。據(jù)調(diào)查，42.9%的用戶在1個月之內(nèi)即會放棄某一款網(wǎng)頁游戲，26.5%的用戶在3個月內(nèi)離開一款網(wǎng)頁游戲。換言之，三個月內(nèi)流失的用戶高約70%。
要想在競爭激烈的頁游市場中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，增強(qiáng)客戶粘性，人人游戲?qū)⒛抗夥旁诹颂岣哂螒蛸|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。作為國內(nèi)最大的網(wǎng)頁游戲和智能手機(jī)游戲的研發(fā)、運(yùn)營及發(fā)行商，人人游戲旗下有《亂世天下》、《盜墓筆記》、《鋼鐵元帥》、《決戰(zhàn)三國》等經(jīng)典游戲，而且有多款游戲率先實現(xiàn)了在PC、Pad和手機(jī)終端無縫娛樂的重大突破，擁有眾多的玩家用戶。人人游戲希望借助云計算平臺快速搭建專業(yè)、靈活的呼叫中心，通過更加精細(xì)化的營銷服務(wù)提高客戶滿意度，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，同時為產(chǎn)品創(chuàng)新和市場決策提供數(shù)據(jù)支撐。
訊鳥軟件是國內(nèi)云計算呼叫中心的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，啟通寶是訊鳥軟件開發(fā)的中國第一款公云呼叫中心產(chǎn)品。相比傳統(tǒng)的呼叫中心，啟通寶可以實現(xiàn)多點(diǎn)分布、統(tǒng)一管理、按需租用、按量付費(fèi)，不僅省去了前期的設(shè)備投入，更可以突破地域和時間的限制，隨時隨地根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)配座席資源，提高座席人員的投入產(chǎn)出。
對于人人游戲而言，訊鳥公云呼叫中心的價值突出表現(xiàn)在：統(tǒng)一品牌形象，無論客服在哪里，呼入呼出均顯示統(tǒng)一號碼；多維度報表，掌控真實業(yè)務(wù)量，合理調(diào)配資源，隨時調(diào)整市場策略；旺季擴(kuò)容只需通過軟件開通授權(quán)即可，旺季過后立馬還原原有座席規(guī)模；客服人員、主管與咨詢專家等可以實現(xiàn)跨地域協(xié)同受理，提高一次問題解決率。
截至目前，除了人人游戲，在互聯(lián)網(wǎng)及電商領(lǐng)域，訊鳥軟件已經(jīng)擁有阿里巴巴、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、上品折扣、奇藝網(wǎng)、百合在線等眾多標(biāo)桿用戶。在金融、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、物流零售等行業(yè)，訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達(dá)快遞、環(huán)球雅思、學(xué)大教育、合生元等。
關(guān)于訊鳥：
北京訊鳥軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心與云計算應(yīng)用服務(wù)商，致力于通過云計算技術(shù)幫助企業(yè)整合營銷流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗。
