汽車工業(yè)的快速發(fā)展，中國的汽車產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品質量和價格競爭已逐漸傾斜，服務的競爭，如何開發(fā)更好的營銷策略，如何吸引和保留最有價值的顧客，已經(jīng)成為競爭的焦點。在同一時間依托，以開展客戶服務呼叫中心，客戶信息的收集和跟蹤服務，已成為汽車行業(yè)，銷售和服務鏈的重要保護球，其生產(chǎn)，銷售和營銷活動可以起到至關重要的作用，已作為提高企業(yè)形象，提高客戶滿意度，最有效的渠道之一。
解決方案
廣通云呼叫中心對國內(nèi)汽車銷售4S店客戶服務管理功能和業(yè)務流程量身定制一個綜合客戶服務管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)將呼叫中心的前景，背景，客戶服務管理系統(tǒng)，以客戶為中心的業(yè)務服務，系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動修復和救援服務記錄，通話錄音自動，報告保險，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓管理。電話，傳真，短信，電子郵件，Web和其他溝通渠道，實現(xiàn)了一個平臺一體化。
典型功能應用
· 業(yè)務受理：當客戶來電時，系統(tǒng)自動彈出該客戶相關信息，如所有者的名稱，模型，車牌號碼，地址，聯(lián)絡人，電話，和前維護/維修報告，保險，咨詢，信息和投訴等記錄，在操作一目了然，第一時間了解來電者的信息。
· 通話錄音和語音信箱：自動記錄所有的呼叫，支持語音信箱。消息可以記錄日期，時間，其他電話號碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉換及其他管理人員。
· 流程管理和業(yè)務統(tǒng)計票務：提高處理和票務票務記錄管理流程，發(fā)貨管理，禮品管理，綜合管理。流量統(tǒng)計，業(yè)務統(tǒng)計，結果和統(tǒng)計分析，生成各種統(tǒng)計表。
· 事故報告的風險：客戶車的危險，保險公司/司機/運輸/聯(lián)系客戶服務報告事故，事件的呼叫中心領域的交往和客戶溝通，如果有必要，需要調度/或派拖車，如車禍，維修廠，記錄表維護時間和成本，并調用跟蹤過程進行了回訪。
· 信息查詢：客戶的汽車出現(xiàn)故障時，客戶通過電話呼叫中心，呼叫中心工作人員的服務聯(lián)系，如有必要，或要求派一輛拖車調度和客戶服務人員進行跟蹤的過程和隨后的回訪。
· 跟蹤回訪：跟蹤服務：維修，風險報告，投訴，并返回電話跟蹤服務質量的要求。調查：您可以自定義問卷，樣本客戶端問卷。
· 監(jiān)測和管理：風險，根據(jù)客戶的服務請求或維修，數(shù)據(jù)輸入服務需求，將發(fā)送到指定的維修人員的任務，并生成和打印派工單。調度調度管理監(jiān)控過程中，如是否發(fā)送工作，無論是在家里，無論結果的服務信息，以及實時的維修人員已經(jīng)開始認識到的目標位置，和其他信息返回。
· 服務滿意度調查：客戶服務代表，系統(tǒng)會自動提示評價服務質量，如：滿意，一般，不滿意，等等，記錄在數(shù)據(jù)庫中，服務質量評估，統(tǒng)計分析的結果進行評估。此外，該系統(tǒng)可以自動提取回訪客戶名單自動呼出調查。
· 短信和電子郵件服務：短信和電子郵件可以將到，客戶服務的輔助手段使用，如客戶的車，維修回訪，度假，生日祝福等保健，客戶提醒，如道路年度審查/維修/維護警報，活動。自動選擇客戶名單，可以匹配的電話號碼或電子郵件。
· 知識庫管理：知識庫是通用汽車修理/維護，知識服務，技術支持，宣布一個消息摘要。統(tǒng)一口徑對外服務公司的，所以客戶往往標準化；機密信息將被存儲在各種支持知識庫條目，客戶服務人員可以進入查詢信息，尋找解決問題的，但也由編輯管理知識庫知識庫，您可以釋放的車輛維修，故障排除技術部門的困難，或通過系統(tǒng)的培訓和考試。知識庫來支持查詢的信息直接發(fā)送傳真，電子郵件給客戶。
下面介紹一下廣通云呼叫中心系統(tǒng)：
廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務平臺而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
