轉(zhuǎn)眼間，2013年已經(jīng)過半，2012年轟轟烈烈的云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)和社交化的浪潮仍在延續(xù)，繼續(xù)對管理軟件行業(yè)深入影響。從上半年CRM軟件市場發(fā)展態(tài)勢來看，整體平穩(wěn)有序，各大領軍型CRM廠商活躍度極高，為整個軟件市場的蓬勃發(fā)展，增添了不少色彩，也讓我們對下半年CRM軟件市場的穩(wěn)定發(fā)展，更有激情和信心。
據(jù)Gartner發(fā)布的最新研究數(shù)據(jù)顯示，今年CRM軟件的市場規(guī)模為210億美元，而到2017年，CRM軟件的市場規(guī)模將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場規(guī)模將會超過ERP，成為企業(yè)軟件市場中最重要的一員。面對巨大的市場前景，Salesforce.com、甲骨文、SAP等國際大腕，以及以八百客為代表的國內(nèi)企業(yè)，正不斷地為CRM市場注入新的力量。下面，讓我們走近CRM巨頭，看看其上半年都有哪些新動作，下半年又有怎樣的發(fā)力點。
Salesforce:收購與合作兩手抓
今年6月，Salesforce.com宣布以25億美元現(xiàn)金收購數(shù)字營銷軟件提供商ExactTarget。這是Salesforce過去一年進行的第八起收購。該公司表示，此舉旨在構建一個網(wǎng)絡營銷平臺，以利用日漸普及的移動設備和社交網(wǎng)絡。與此同時，Salesforce還與甲骨文在云服務領域展開深度合作，通過強強聯(lián)合，增強自身競爭力。看來，面對激烈的競爭，即便是巨頭也開始結束單打獨斗的狀態(tài)，尋求深度合作以實現(xiàn)共贏。
800APP：最具影響力的CRM品牌
在國內(nèi)云CRM領域，八百客是一家有著強大實力，具備與Salesforce.com、微軟等國際巨頭叫板能力的廠商，它曾多次獲評為最具影響力CRM品牌，并連續(xù)八年蟬聯(lián)在線CRM市場份額第一。移動CRM是八百客在2013年的發(fā)力點，也標志著八百客CRM在移動云探索的成功實踐。八百客移動CRM應用集中了在線CRM的功能優(yōu)勢和商業(yè)模式的錘煉，定能在移動辦公的云服務領域跑馬圈地，一馬當先。據(jù)悉，八百客將要在10月舉辦用戶大會，發(fā)布新產(chǎn)品，讓我們拭目以待。
微軟CRM:客戶數(shù)量持續(xù)增長
據(jù)微軟發(fā)布的資訊稱，Dynamics CRM的銷量在最近一個季度增長超過了30%(連續(xù)第39個季度保持雙位數(shù)增長)，該產(chǎn)品擁有超過39,000個客戶和300萬用戶(包括內(nèi)部部署和基于云的部署)。在整個CRM市場中，微軟落后于SAP、Salesforce.com和甲骨文，但是在云端CRM市場中，Dynamics CRM Online領先于SAP、甲骨文。在ERP市場中，微軟旗艦版Dynamics AX ERP應用程序在上個季度的銷量同樣有一個兩位數(shù)的增長，并擁有超過18,000個客戶。
甲骨文：CRM觸角伸向云端
7月份，甲骨文正式收購了RightNow，意味著甲骨文將文將進一步邁進云計算領域，擁有"無與倫比"的客戶體驗產(chǎn)品功能，而且所有的產(chǎn)品都將能夠通過多渠道進行交付，其中包括社交網(wǎng)絡、移動平臺以及銷售網(wǎng)點等等。同時，甲骨文還與Salesforce合作，提供核心技術支持Salesforce的應用及平臺，看來甲骨文在積極部署戰(zhàn)略，以向云計算領域擴張。
整體來看，上半年，CRM軟件廠商的動作既有新品發(fā)布，又有戰(zhàn)略整合。廠商都積極更新產(chǎn)品的同時，也開始通過戰(zhàn)略合作來增強自身的競爭力，這也反映了接下來CRM軟件的大體走向。與此同時，行業(yè)性和移動性在新升級的版本中也有所體現(xiàn)。總的來說，面對新技術的集中爆發(fā)，各主流CRM廠商都做好了積極的應戰(zhàn)準備。
反觀市場，2013年將是中國CRM競爭更加激烈的一年。國產(chǎn)CRM廠商與國外廠商碰撞的機會將越來越多，競爭的加劇無疑會導致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和解決方案，推動整個CRM產(chǎn)業(yè)走向成熟。
